近日，市民张女士反映，周末与朋友在北正街一家海鲜馆点了一盘梭子蟹，发现味道与平时大相径庭。她质问酒店负责人，负责人坚称食材没有问题。僵持之下，张女士拨打12315投诉热线，却只有语音留言，没有人工接听。她想知道，以后遇到类似情况，该如何处理投诉。
张女士告诉记者，与之前吃过的相比，这一盘价值128元的梭子蟹口感和肉质明显下降。让张女士气愤的是老板当时的态度，既不承认食材有问题，也不愿意换一盘，但后来结账的时候，打折少收了40元。
“当晚我就想拨打12315热线，请专业执法人员查看，但电话联系不上，而且经过一夜的时间，海鲜更是难以辨认。人们通常选择在周末或晚上聚会。这些时段的食品安全投诉率相对较高，但12315周末和晚上没有人工接听，必然给消费者维权带来一定困难。”张女士说，尽管周一通过玉林市场监督所进行了调解，但她和她的朋友们对结果并不满意。
市民杨女士也表示:“作为消费者，当然希望消费纠纷越早解决越好。希望监管部门能完善机制，及时处理电话投诉，反馈给消费者。”
针对张女士反映的情况，市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心主任吕蓓芬表示:“目前12315热线工作日人工接听，非工作时间设置录音电话，下一工作日录入工单，转地区局处理。【/S2/】2020年10月，国家市场监督管理总局发布通知:通过12315热线提交的投诉举报，工作时间人工接听，录音电话、人工智能语音等。可以在非工作时间设置。本市于今年1月正式实施。重大节假日根据实际工作需要安排24小时人工接听。”
受理张女士投诉的玉林市市场监管所所长王松告诉记者，9月6日，执法人员前往张女士投诉的海鲜酒楼，检查相关进货记录和厨房卫生，未发现明显违规行为。如当事人提出的应从加工熟食中鉴定原料质量问题，目前鉴定机构难以鉴定，建议双方协调解决此事。
如果消费者在周末或者晚上遇到消费问题，有没有其他渠道可以及时投诉？
市市场监管局办公室负责人表示消费者可拨打市局24小时值班热线:5288818，由值班人员记录并根据具体情况受理，也可拨打12345政府服务便民热线。
你在周末打过类似的电话吗？
最后怎么处理？
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|来源:全媒体记者方芳图片综合网络
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