初期阶段，社群运营主要工作内容为：吸引和维护学生家长、公众号文章推送、课程活动推广。

主要实现途径为：优质内容分享、定期教师直播、线下沙龙小聚、线上活动优惠、新老生奖励政策，具体方案见后文。

01、整体社群运营思路

社群运营主要工作为：吸引家长用户 + 吸引种子用户 + 维护核心用户 + 形成公司内部优质团队 + 持续维护社群运作。

1.通过广撒网的方式，吸引中小学家长加入免费社群【XX地区家长联盟】，形成体量；

2.进而用辅助资料、干货分享、名师直播的形式吸引种子用户进入【XX家长帮】社群；

3.精选其中优质的一小拨家长作为“间谍”单独拉群，形成【XX机构VIP家长俱乐部】，给他们提供政策倾斜，使之发挥辅助社群、市场招生、活动运营的作用；

4.按需形成其他交费社群，活动推广社群。

02、整体社群运营思路

为了科学开展工作，社群运营可分为三个工作阶段，主要是：拉新阶段 + 促活阶段 + 留存阶段，每个阶段的主题略有不同，战略方法也不同。

1、主题方面

1）拉新阶段的主题

主要集中在互相介绍、彼此认识、聊天吐槽、资源互换上

此阶段的群规如：本群旨在提供XX地区家长自由交流群，欢迎各位加入畅聊，欢迎大家交换资源、交换心得感受；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

2）留存阶段的主题

主要集中在家长那些事的分析上，定期讨论案例、分享干货文案、进行机构直播分享

此阶段的群规是：本群是XX体育免费社群，旨在帮助XXX（定位）家长交流研讨、分享干货资料、收听老师线上课程。欢迎各位加入畅聊，欢迎大家鞭辟入里、分享干货；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

3）促活阶段的主题是形成外部“员工”

让社群扩张、活动运营得到辅助，让忠诚社群成员进入VIP社群，让每个社群成员建立周边分社，形成第二级细分社群，以备后期课程、活动等的社群转发；这个社群需要成立专门的组织机构和条例，并且应该经常进行奖励或是报酬回馈。

2、工作重心方面

拉新阶段的主要工作：成立【家长联盟】社群，先把公司员工拉入社群“充当水军”，接着加QQ群、论坛发帖、课程网站发课等，以加家长微信，最大限度拉人到社群。同时，这个阶段应该着手准备第二阶段的课程、干货资料、直播内容等；

留存阶段的重点工作：【机构家长帮】社群维护，生产优质课程、定期研讨、生产转载干货文章、直播间直播等；

促活阶段的重点工作：打造多个【家长VIP】社群，高频沟通，使其成为公司的“外挂成员”，利用其手头家长资源，帮忙打造次级社群，以形成更广渠道的产品曝光、课程曝光、活动转化。

3、社群管理基本规范（示例）

03、具体流程模板预设——模板1

1、整体思路

主题（比如）：你听课，我给孩子送跳绳；

目的：吸引核心用户，每次活动预计100—500人

引流渠道：已有社群 + 社区周边 + 邮件邀请 + 公号软文转发

进群可得：育儿干货分享 + 打卡得篮球一个

活动安排：课程物料准备——公号软文推广——电话拜访——分享入群——考勤打卡——颁发奖品——活动总结曝光

2、活动流程预设：

此活动可长期不定期举办，以引流为目的。形成群主和家长的粘性，达到留住家长的效果，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等活动。

04、具体流程模板预设——模板2

1、整体思路

主题：集赞送课程

目的：开班，预设30人报名

引流渠道：社群 + 朋友圈 + 网络宣传

报名可得：优惠价 + 篮球等器材一个 + 社群会员

活动安排：物料准备——公号软文推广——朋友圈图片——分享集赞——开课

2、活动流程预设：

此活动可长期不定期举办，以引流为目的。形成教师和家长的粘性，达到留住家长的效果，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等活动。

05、总 结

第一，社群运营方案的写作，切忌模式化。别动不动就市场调研、用户分析、需求挖掘、创意策划……

第二，为了清晰传达工作，要注意这几个关键词：

结构上的金字塔原理——先概述总结，再分述细化；

呈现上的图表化——综合利用思维导图、结构图、excel表单呈现内容；

语言上的具体化——多使用数字化、描述性的词汇，少用情感化、私人化的表达；

格式上的清晰化——和企业色搭配的色调、协调的字体字号等。