一）店长是店铺的核心 ,角色定位能力
1、店长的定位
店铺是一个零售企业的终端
作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平
而在店铺中，店长无疑是唱主角的
一个店就象一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等
作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整
店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人
2、店长的角色
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮竞争中，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色
认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，以便充分发挥自己的才能
店长角色有以下几种：
经营者： 按照企业运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析
要明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并在职权范围内对各项工作作出正确的决策
管理者： 管理店内营业活动并实现营业目标
对于相关业务或突发新宿事件果断地做出决定
传达者： 一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，达到公司与一线员工沟通彻底，分享及时
3、店长的使命
一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色
可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔
因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者
二）店长应具备的素质与能力
“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗
郭汉尧老师认为店长的素质，直接影响到整个店铺的营运
拥有如此重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家
交响乐团的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员，演奏出美丽的交响乐
店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意e68a843231313335323631343130323136353331333332613632义
于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着
1、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响
作为一个主管者，至少具备以下三个条件：
（1）能否带给部属“信赖感”？
信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等
如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已
（2）能否激发部属的工作欲望？
关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量
”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键
（3）是否具备领导、统御能力？
“说服力”可以说是领导统御的原动力
如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量
所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌
同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余！
概括起来有以下十点：
①具有能观察出消费者变化的知识
②具有关于零售业的变化及今演变的知识
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识
⑦具有关于教育的方法,技术之知识
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识
⑩具有关于零售业的法律之知识
此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验
而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升
对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视
积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸
正直的品性： 凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服
忍耐力： 店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候
作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质
开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境
包容力： 面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们
胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前
面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉
“你的思想有多远，就能走多远”！
卖场管理人员如何更好的对营业员进行管理，使其工作潜力发挥到最好，有以下几点经验可供参考： 1、控制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性 2、因人定岗 商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程 3、恩威并治，实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格...
展开全部市场是企业发展壮大的战线，而门店自然是企业在市场这条战线上的桥头堡，在激烈的商战中，门店的战绩十分重要，它是企业发展壮大的保障，甚至可以被看成企业维持运营的生命线门店进，则企业市场扩大，门店退，则企业市场萎缩，因此，门店经营对企业来说也是一件特别重要的大事门店提高经营业绩，其实也是有迹可循的，从下面的四个步骤开始，也许就能找到方向第一步骤：深挖现有产品的潜力门店还是在原来的地段，产品还是原来的产品，人员还是同样，那么我们该如何提升门店的经营业绩呢？这就是我们今天说的要深挖老产品的潜力在这里我要强调一点，产品并不单单指的是有形产品，还有服务、门店的设计及布局等都是我们产品的一部分我们可以从以下几个方面这手改善：我们知道门店的业绩=进店客人数*购买率*客单价*重复购买率*转介绍率从这个公式中我们可以看出只要我们增加其中任何一项指标，那么我们的店铺销售额就会上升1．增加现有顾客的购买率...
5-10万...
