在一些网购平台上购物时，很多朋友经常会遇到一些商家下单后不发货的情况，他们想投诉和理赔，但不知道如何操作。本文将讨论如何投诉企业以及如何获得索赔。
1、与商人谈判虽然我们在网上购物平台上购物，但事实上，交易的仍然是商家和消费者。当我们在这些网上购物平台上购物，遇到商家不送货的情况时，我们不应该考虑投诉或索赔，而应该首先看看我们购买的商品送货时间的规定。
虽然大多数商家承诺的交货时间是24小时，但很多商品的交货时间是48小时或72小时，一些定制商品的交货时间甚至超过30天。
因此，如果商户提前在显著位置标记交货时间，商户在不超过约定交货时间的情况下不会违反规则，投诉失败的概率相对较高，赔偿的可能性为零，投诉的机会将被浪费。
事实上，与其他企业“谈判”的过程也是和平应对局势的最简单方式。
如果确定商户在超过交付承诺日期后仍未能向自身交付货物，则意味着商户首先违约。在徒劳地咨询商户后，商户只承诺退款而不是赔偿，然后您可以联系网购平台的服务员进行处理。
在联系大二学生后，你必须表明你的态度，并清楚地说明你投诉的原因。例如，如果商户未能在期限内交付货物，并且涉嫌违反规则，则要求另一方按照相关法律法规进行赔偿。
这里需要注意的是，你投诉的目的是索赔。当确定商人违反了规定时，不要和小二谈论任何其他事情。直接陈述你投诉的目的，这将有助于小二判断你的上诉。
不过，如果你只是想让对方正常送货，你也可以让服务员通知商户履行义务，因为商户下单送货后，只要用户付费，就相当于达成了销售协议。商户违反订单的，必须按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台具有监督、审查和保护消费者利益和义务的功能。
3、拨打消费者热线当中国接触到新事物时，政策通常是“先发后紧”，这一年的网购也是如此。在大多数情况下，平台是“自查”，即平台上的网购纠纷由平台解决。
然而，这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过与商家协商和与大二学生沟通仍不能得到满意的回复，可以拨打消费者热线投诉。有关部门介入后，将根据客观事实予以处罚或处理。
如果涉嫌金额较大，涉嫌诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至直接向法院起诉，但尽量不要将此类事情带到法院。毕竟，维护权利的成本很高。
离题：我不建议选择第三种方法。网上购物的目的是获取商品。没有消费欺诈。经过大二学生的干预，如果能够达成一定程度的和解，就可以直接达成。它不必抱怨或要求赔偿。如果你只是需要商品，你可以要求商家履行义务。
此外，还有一点需要注意。如果你想投诉并赔偿，在大二学生介入后，不要在获得赔偿之前取消投诉，更不用说与商户达成私下和解。所有问题都是通过大二学生解决的。
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