近年来，电商平台上的商品竞争日趋激烈，各种恶性竞争手段层出不穷。许多销售正品的卖家受到竞争对手的无理投诉的压制，比如“窃取他人照片”或“销售假货”，导致产品从电商平台上下架。面对投诉婴儿被直接下架的情况，店主无法解释清楚。此外，他不了解知识产权保护领域的专业知识，并收到了电子商务平台的来信侵犯知识产权行为投诉通知更容易引起恐慌，最终花费大量时间和金钱让另一方撤回诉讼。
第一步是接收投诉通知。商店该怎么办？
自我检查并判断投诉是否合理。向所有人发送一条提示：如果投诉人一直称其为“骚扰”，并在给钱后表示要撤回诉讼，那么我们需要对不合理的投诉保持警惕。
不要惊慌。接下来，商户需要判断投诉类型并进行自我检查，以排除是否有雷区等待您：
O是否存在不当使用他人商标和店铺名称的情况
你有被别人偷走的照片吗
O您是否使用了其他人的技术或模仿了产品的外观
O你们销售假冒产品吗
如果自查后仍无法确定投诉是否合理，可以通过以下方式咨询知识产权专家。
第二步是教你如何冷静地处理不合理的抱怨
小编五星推荐的应对策略：
1.在线查询投诉方的真假身份；如果销售是品牌产品，投诉人是否为品牌方；
2.切记不要匆忙或惊慌，不要为了撤回诉讼而随意付款；
3.如果商户不是品牌方或品牌代理或授权人，及时将问题反馈给品牌方讨论解决方案；
4.如果商户是品牌方，建议在服务市场上寻找专业的知识产权服务公司，不要以低价寻找不可靠的代理商。
在中间，为什么我们说服务市场中的权利保护产品可以半途而废。原因很简单：最重要的是要抓紧时间将产品重新上架！专业知识产权公司可以帮助企业更快、更有效地解决维权问题。（因为处理投诉比将新产品上架要困难得多。）
现在进入实践环节，携手寻找合适的知识产权服务：
1.阿里巴巴商户可以直接从服务市场首页进入：
https：//Fuwu淘宝。com/ser/index。htm
2.点击进入“知识产权”。进入“知识产权”页面后，点击“网上版权保护”
3.查找“关于电子商务权利保护的法律意见”
4.知识产权专家应诊断是否为不合理投诉，配合服务商按照以下流程完成证明，第一时间处理不合理投诉，及时停止损失。
小编建议选择收费合理、专业性强、行业经验丰富的知识产权公司购买维权服务。
第三步是让长期规划更安全
对于自有品牌商家，小编建议他们从长远角度制定品牌战略，并做好准备：
1.建立健全企业产权制度，从知识产权维度保障和拓展产品营销网络，树立品牌知名度和知名度。对于自有品牌企业来说，无论品牌规模大小，从品牌的长远发展来看，都必须建立自己的知识产权体系，从商标、版权和专利的多维度、多角度为产品和服务的营销保驾护航。
2.设立专人与平台对接，与平台商务部、品牌保护部、法律部建立联系。
3.与知识产权服务公司建立资源库，与专业服务公司保持定期沟通或合作。积极学习保护自主品牌知识产权文化。
对于成长期的中小品牌，小编建议尽快建立一套知识产权体系，并与专业知识产权服务公司沟通，学习如何保护知识产权。
[总结]做好这些工作，企业将更有效地处理不合理的投诉。他们不用花几个星期甚至几个月的时间去探索，而是可以在一个小时内完成。感兴趣的合作伙伴应向知识产权服务提供商咨询。
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