12315指挥中心
红网时代通讯员龚月王易敏益阳汇报
“你好，我能帮你什么忙吗？”春节期间，益阳12315指挥中心（位于市长热线集中受理中心）照常工作，只为第一时间接到群众的要求而打招呼，保护安全畅通的消费环境，确保消费者过节。
农历二月三日农历正月初三，二广高速公路上一位市民去益阳邵阳定向的桃江一家加油站订了一个10元的饺子，但在付账时被告知要收15元。接到投诉后，热线工作人员立即调到当地市场监管部门进行现场调查处理。经调查，高速服务站的服务员因结算错误收取了更多费用。执法人员命令营业场所清楚标明所售商品的价格，并按价格出售。目前，投诉人了解处置结果，将不再接受调查。
2月5日，消费者打电话报告称，他们在节日期间在安化县羊角塘镇的一个服装批发城市购买了一件衣服。当时，他们被告知可以享受七天的时间，没有理由退货和换货，但在退货期间，他们被拒绝退货，消费者认为这是不合理的。当地市场监管部门接到这一工作指令后，立即派出执法人员进行调查。经过协调，消费者和商家达成了处理协议，消费者对投诉处理结果表示满意。
“我们的每一位顾问都有责任不让消费者担心消费，让每一位消费者的投诉都能被迅速接受和传播。”12315指挥中心热线工作人员邓婵娟说。
据了解，1月31日至2月6日，益阳12315指挥中心登记受理消费者电话、互联网等投诉举报131起。所有工单均依法处理，确保热线24小时畅通，及时解决消费者矛盾纠纷。
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