crm成功案例分析(CRM系统改善客户体验的五个案例)

智科CRM的服务团队将定期关注每位客户对该软件的使用情况。有时，当我们的售后顾问与客户进行深入交谈时，他们会很高兴客户创造性地使用CRM来实现他们的业务目标。从表面上看，CRM只是一种软件。公司依靠这个工具来组织重要的客户数据。然而，如果使用得当，这些数据可以用于增强以客户为导向的内部功能，并在提高员工生产力和推动客户成功方面发挥重要作用。换句话说，CRM软件不仅用于数据管理，还为公司改善客户体验创造了机会。在这篇文章中，我们给出了一些例子，说明如何使用CRM来改善客户体验。

如果客户要购买安装、应用和维护复杂的产品，他们通常会犹豫。这是因为他们担心这不容易开始，整个过程很耗时（消耗能源，增加应用成本）。

CRM系统可以帮助客户通过自动化流程快速入门。以佐竹机械为例，这是一家优秀的农业设备公司，为客户提供技术咨询、工艺设计、成套设备、安装调试、售后服务、技术培训、备件等全套服务。

佐竹机械（AndyLaumachinery）通过了解客户的CRM（JetLi）定制了一种非常等级化的形式。它包含客户启动产品所需的各种信息和工作元素。客户签署合同后，它将自动触发公司的流程。这些工作流程向员工发出信号，告知他们需要对客户采取什么行动以及何时采取行动。

佐竹机械的这一举动大大缩短了客户的学习时间，并提醒员工在使用CRM完成交易后，与新客户一起执行一系列启动流程。通过采取这些积极措施，佐竹机械可以引导客户完成产品启动的每一步（安装、应用和维护），确保客户的成功。

《知客CRM成功案例：苏州佐竹机械有限公司》

由于缺乏个性化体验，约41%的客户流失。例如，供应商长期以来一直将客户视为地址簿记录，每次互动或通信都只作为代码和联系信息存在。供应商直接忽略客户关注的问题、过去的互动记录、历史问题、个人偏好和其他信息。

相比之下，许多公司建立了强大的客户关系，因为他们重视客户的个性化体验。以从事企业级云计算的上市公司上海地面通信为例。地面通信注重收集客户信息。每次销售人员与客户互动时，他都会全面参考客户的历史数据。

例如，他们可以拨打客户的电话360学位视图，以确定他们有哪些历史问题，他们与以前的销售人员和客户服务人员有过哪些对话和反馈，以及他们是否有不良品牌体验的历史，然后采取措施避免潜在客户的流失。最后，他们通过良好的服务和关注客户的真正个性化，提高了客户的净推荐价值。

《上海地面通给知客CRM的评价》

通过在公司和客户之间建立信任来发展客户关系。CRM可以通过存储重要的客户信息来帮助建立这种信任。客户经常与企业进行多次交互，因此记录每次交互有助于将来的分析。

这对提供长期技术支持的服务团队最为有利。在这种情况下，可能有一个小细节或早期引用的数据，这对找到解决方案至关重要。正确组织数据可以使您的支持团队在寻找答案时更加可靠，从而随着时间的推移加强客户关系。

东孚久恒仪器有限公司了解有效的客户支持对客户关系的重要性。是一家主要从事粮油质量检测仪器研发和生产的国家级高新技术企业。为了加强客户关系，谢九恒仪器需要利用CRM为每一位客户提供高质量的服务体验。

东孚久恒仪器在服务过程中建立了循环护理系统，确保每位客户都得到了妥善的护理。当客户遇到问题时，服务团队可以通过特定于产品的参数快速找到知识库和以前的服务记录，或者快速给出特定的解决方案，或者与产品技术团队实时分享新问题和客户信息（通过不同的产品参数传递给相应的产品部门），这大大缩短了客户等待和解决问题的时间。最后，这种高质量的客户服务体验帮助东孚与客户建立了牢固的关系。

《知客CRM客户评价：东孚久恒仪器技术有限公司》

CRM的主要职能是组织和存储有关客户的定量和定性数据。这包括过去与公司的互动，如支持和服务参与。当客户联系您的服务团队时，您的员工可以快速查看客户与公司之间的沟通历史，避免重复相同的回复。这对技术支持团队处理长期的、以客户为导向的问题非常有帮助。

宏道是一家以办公自动化为核心业务的企业。宏道的客户群重视响应速度和一致性，尤其是当他们寻求支持时。他们不想浪费时间向不同的服务人员重复信息。

宏道通过查阅CRM的详细沟通记录，避免了这种情况，并通过共享关键信息，让所有与客户业务相关的人员对客户有一致的了解。宏道的团队依靠CRM的实时数据支持，使每一次交流都富有成效。这有助于建立与客户的信任，并为客户提供专业、周到的品牌体验。

《知客CRM成功案例：广西宏道（赛盟）集团》

CRM将提高公司的客户满意度，为尽可能满足每位客户的具体需求提供指导。由于每次互动都存储在一个集中的平台上，销售人员可以分析过去的互动，以确定接触客户的最佳方式。

韩愈国际物流了解在客户关系战略中培养客户满意度的重要性。它是一家综合性的现代物流企业，为客户提供集成的供应链管理解决方案。随着公司的发展，韩愈物流需要使用CRM，以确保他们认真对待每一位客户。

韩愈国际物流通过整合CRM及其内部应用来实现这一点。用户可以对其仓储和物流方法提出更改建议。韩愈国际物流使用CRM处理这些个性化需求，并确认客户体验的反馈。然后，他们将这些反馈传递给内部物流系统，以协调其他执行团队。随着时间的推移，韩愈国际物流极大地提高了客户满意度。

《知客CRM客户评价：瀚宇国际物流》

通过对客户数据进行多维分类，CRM以良好的数据结构组织您的客户资产，并为您的团队提供能够产生积极客户体验的资源。利用上述示例中列出的优势，您的公司还可以使用正确的CRM软件来优化您的数据管理并改善客户体验。有关增强客户体验的更多方法，请学习《知客百科》中等“360“客户管理”专栏。