资料来源：万维网
在许多人看来，移民的高净值服务业和数字化、智能化等高科技元素是两条平行线，很难永远相交。等2019冠状病毒疾病、地缘政治摩擦以及相关政策，将改变产业发展格局，但也有巨大的机遇。在这个高度不确定的时代，我国移民产业进入了产业转型和改革的关键时期，利润窗口期突然出现。传统的移民服务业将被注入新的活力。随着大型企业将数字化完美地融入到整个产业链的运作中，农牧业企业新的产业建设期即将到来。
四川在卫科技有限公司成立于2019年7月。仅一年后，2020年9月自主研发的海外CRM系统就已投入使用。从单一的移民服务提供商到移民细分市场，CRM服务提供商在移民领域实现了更多的数字化决策。
虽然四川扎外科技有限公司是一家新兴的互联网移民服务公司，但其创始人和高级管理团队均来自海外一线移民机构和知名互联网企业，拥有10多年的工作经验。四川海外科技创始人刘泽陆，十多年来在移民行业积累了深厚的经营管理经验。他指出，数字化浪潮是大势所趋。将CRM管理工具引入现代企业管理是顺应时代的选择。基于以上原因，全公司将把实施外部CRM管理系统作为“一号工程”来推进。
进入21世纪后，国内移民产业发展迅速，规模不断扩大，但仍然只是与用户沟通的即时通讯软件的升级。整个内部流程、对用户的准确分析和内容交付尚未升级。与此同时，传统移民行业面临两大困难：
1.客户资源流失：由于客户案例和模式的巨大差异，移民企业很难接受所有类型的客户。对于一些暂时没有条件的客户来说，只能让他们白白流失，造成客户资源的浪费和损失。
2.渠道狭窄，客户拓展困难：目前国内移民行业市场竞争激烈，大量分阶段服务商涌入移民流程的前端、中端和后端。许多移民企业固守自己的服务范围，难以实现主动营销，难以独立获取客户；
海外CRM系统还建立行业生态在线市场，建立跨企业客户对接渠道，招募有服务条件的合作伙伴，共同攻克困难客户，实现客户共享和潜在客户开发，收获共同利益。此外，外部CRM系统还提供全渠道分析门户和各种渠道资源对接平台，帮助企业拓展渠道线、业务线和市场线，收获客户。
通过以上内容，有望实现内部服务管理、客户动态管理、营销策略、行业资源平台和数据分析优化的整合，帮助企业实现“以客户为中心”的数字化管理和营销。
在制定商业计划之前，国外对CRM的参考文献和行业案例并不多。“当时，我不知道我们的制度能帮助移民企业解决哪些具体问题，但我们清楚地知道他们或我们面临哪些问题，”刘泽陆说。
事实证明，无论是最初的内部客户管理，还是公海资源市场、移民职位查询、业务流程管理、在线知识库和多级权限管理，都与移民企业的需求高度一致。“从最初的营销管理到后来升级为一整套CRM，四川海外科技在服务过程中为我们和我们的客户带来了巨大的价值。”四川一家移民企业经过深思熟虑，综合数据和信息管理、客户资源和文件管理、产品体验、团队综合素质和服务团队，最终选择了海外CRM系统。
连接产业链，促进企业经营管理
在中国，移民直到21世纪才接触到公众，但离数字建筑等新兴高科技不远。对于外部CRM系统的核心功能，四川科技外部创始人刘泽陆，他说：“我们应该适应时代的发展，通过大数据和其他信息向核心决策者提供更多信息，以便更好地推动移民企业的发展和移民产业的进步。”
在回顾了他在移民行业十多年的工作经验，并与移民行业的其他大公司进行了深入对话后，他认为海外CRM应具备以下功能：
公海资源市场、内部客户管理、移民职位查询、全业务流程管理、在线知识库、多级权限、自动营销数据分析、自由功能设置等功能。根据上述功能，CRM也给出了自己的答案。
首先，在公海资源市场方面，海外CRM系统就是这样响应的。海外CRM拥有客户资源和项目资源的在线展示平台，汇聚了移民规划、项目办理、签证服务、落地服务、移民生活服务等多个阶段、多个领域的企业，提供资源披露等业务交流与合作模式，资源共享、资源互助，共同服务客户，开发客户需求，确保客户成功率，携带云算法，支持大数据搜索、条件匹配、一键式定制行业解决方案，为客户和企业合作伙伴选择合适的移民项目，减少项目对接的压力。
二是在内部客户管理方面，外部CRM采用阿里云服务器，增加云盾防护系统，确保企业内部数据安全；同时，采用标签管理模式，从拜访用户-潜在客户-签约客户、支持人群分类、客户优先级划分、条件分类搜索、客户肖像分析和分类；配备云存储空间，满足客户数据存储需求；嵌入客户渠道管理系统，掌握全渠道客户源数据，支持云代码管理，线索清晰。
然后，在移民职位查询方面，海外CRM还提供了一个全球移民职业服务平台，展示全球移民国家的雇主，实时发布雇主的热门招聘职位，并将移民市场和业务单位自主选择的中介机构或直接职位发布单位与客户挂钩，匹配移民职位，解决用人单位资源短缺的问题，完成客户的专业移民需求；建立全球移民中介、代理和经办业务资源链接网络，一键掌握跨行业动态。
在业务管理方面，外部CRM配备了用于业务流程管理的标准化CRM系统。项目过程清晰可见，随时记录服务节点，全面跟踪客户趋势，在线监控交易情况。为有效的销售策略和项目实施方案建立标准化流程，为团队制定统一高效的业务路线图，确保团队各方面的信息交流和工作配合，提高团队整体效率，提升公司整体业务水平。
此外，CRM还收集移民、签证、留学、海外商务等行业的知识，并提供在线知识库。企业人员可以访问各国的商业相关知识，上传数据文件，授权知识共享，回答在线问题，联系业内多家知名企业的讲师，教授在线培训课程，传递国际信息，解读移民政策。
此外，CRM还支持企业内部系统的结构化管理。管理员可以自由设置下级权限级别、可访问内容和可修改内容。该系统的使用严格且安全。
最后，国外CRM还可以进行自动营销数据分析，随时输出市场源数据、客户肖像数据和项目服务数据，多维度分析营销计划，优化营销模式，协助企业控制公司业务、市场线、内部对接等多个环节，实现市场效应和绩效水平的提升。
此外，当今的社会消费模式也发生了巨大变化。在移民行业，品牌越来越接近终端消费者，过去不适合采取“撒网”的形式。在CRM系统中，客户的基础数据信息是逐步、系统地沉淀下来的，对于品牌市场预测、客户开发与管理以及战略决策更为有效。同时，通过可视化的数据管理后台，我们可以清晰地看到某个时间节点客户发展中各业务单元和潜在客户的数据、排名和动态趋势，相当于一个在线的“营销部后台”，可以及时授权销售线，有效保证项目信息的统一性和项目跟进的及时性。
同样，企业内部管理也实现了各部门之间的互联互通，打破了过去信息同步、信息孤岛的状态。在日常管理中，管理者可以通过CRM系统后台查看日报、周报，第一时间进行点评、指导，结束了以往会议频繁的“忙碌”状态，大大节省了时间和成本，大大提高了决策和工作效率。
为客户资源的链接和共享打下坚实的基础
“CRM是最基本的系统，可以帮助我们实现业务部门之间的沟通。”在数字化建设过程中，可以基于CRM系统中的基础信息数据进行分析，灵活定制或设置不同的指标、功能定义和字段，以满足实际工作的需要。同时，海外CRM还将以“私域管理+公域共享”为产品核心，服务全球移民、留学和海外业务，打造连接“客商行业伙伴”的多元化公海在线营销采集网络系统。
整合CRM、PRM和SCRM：在内部开发企业销售管理、客户管理和流程跟踪，完成整合客户营销解决方案；对外连接合作伙伴、企业终端和用户终端，提供互动共享生态系统，构建商业价值网络，实现市场资源开发。帮助企业建立闭环客户管理和行业资源链接网络。
刘泽陆从企业管理的角度指出，无论是人、产品，甚至是产品的生产，在进入市场后都必须畅通。从内部管理的角度来看，通过CRM数字化工具，企业管理者可以在第一时间获得员工的工作进度、状态和结果；另一方面，产品和客户之间的关系更加密切。在业务发展和管理过程中，员工不仅可以清楚地看到产品成本和利润率的变化，还可以看到个人量化的激励奖金。极大地激发了他们的积极性和主动性，工作效率也不断提高。
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