在营销中，总结概念和技术应用是平衡的。成功的CRM的五个关键要素是客户、战略、人员、流程和技术，这五个要素有18个评估标准。
1、客户评估标准（客户名称和客户代码）
1.忠诚。交易忠诚、情感忠诚和所有客户联络点的满意度。
2.聪明。通过组织和管理，客户数据和分析能够准确、完整、更新、充分，并在最大程度上得到充分应用。
3.价值。它由客户收入、客户数据、客户利润率、客户保留率和客户生命周期价值进行评估和定义。
4.经验。通过超越客户最重视的客户联络点的期望，最大限度地提高客户满意度。
营销CRM客户管理关系五要素18评估标准你知道多少
2、战略评估标准（行业类别）
1.愿景。符合公司的使命和价值观。
2.战略。改善客户关系，最终实现更大的收入、利润和忠诚度。
3.目标和绩效。量化和评估客户忠诚度、客户利润、客户价值和客户流程效率。
4.行业监督检查。根据客户和行业要求，更换或更换产品，提高服务质量。
3、人因评估标准（客户来源）
一变革管理。组织结构、阻力、激励、奖励机制和危机管理。
2.员工成就。为了实现公司的愿景和战略，员工应该有明确的定位。
3.组织结构。通过客户满意度和忠诚度、客户价值和客户流程效率来评估和奖励企业中每个人的绩效。
4、过程评估标准（客户类型）
1.信息流。从售前、售中到售后，形成以客户为导向的内部关系和完全集成的反馈回路。
2.工艺设计。形成一个以客户为导向、内部互联、完全集成的持续改进循环。
3.内部协调。它是通过业务需求和技术需求制定的。
5、技术评估标准（客户级别）
营销CRM客户管理关系五要素18评估标准你知道多少
1.需求定制。结合客户关系管理的愿景、战略和目标，以及被告的技术架构和能力支持。
2.集成和兼容性。通过通用接口，所有相关方可以实时360仔细观察顾客。
3.制造商选择。与承包商、外包商、制造商和内部IT团队充分沟通技术、资金和服务需求。
4.评估。注重数量和质量，判断投资是否达到预期业绩，提醒提高实际能力的时机
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