这一期，我想和大家分享一下客服的推广要求和标准，希望对你有所帮助。文末还有推广文档供你下载，需要什么就拿什么。
一.目的
为了实现充分发挥人尽其才、才尽其用的目标，取得优异的工作业绩，促进客服部晋升渠道的畅通，满足公司和员工的个人发展需求，提高公司和员工的核心竞争力，进而提高经营业绩，特制定客服部晋升制度。
二。推广渠道
PS:里面的学籍不是学位，是年级。
(1)要求:
①值:
最新价值得分在客户服务总得分(主管和同事给出的评价)的前80%
②绩效考核:
a、上个月的绩效考核排名在前80%
上个月的销售额排在前80%
③工作职责:
符合晋升岗位的工作职责。
④培训评估:
a、获得小学学历(7天毕业证书)
B.通过一般客服岗前培训(75分以上)
⑤业务数据:
A.过去一个月的差评数量为0。
b、最近一个月的反应时间是30s或者前80%。
C.聊天态度(如果过去三个月累计有两个以上的态度问题，则不及格)
一、聊天质量检查
b、态度反馈
四。将普通客户服务提升为青铜客户服务
(1)要求:
①值:
最新的价值分数位于客户服务总分的前50%。
②绩效考核:
a、上个月的绩效考核排名应在前40%；
B.上个月的销售额排在前40%。
③工作职责:
符合晋升岗位的工作职责。
④培训评估:
a、获得初中学历【经过普通客服推广培训即可获得初中学历】
B.通过铜牌客户服务岗前培训(80分以上)
⑤业务数据
A.过去一个月的差评数量为0。
B.最近一个月的反应时间是45秒或前50%。
C.聊天态度(过去三个月累计超过一次的态度问题不会过去)
一、聊天质量检查
b、态度反馈
⑥共享
A.至少分享一次。
⑦它必须已经成为正式成员
(2)权利
①可以申请带徒弟。
②获得晋升机会。
③有相应的岗位奖金。
④获得铜牌。
⑤荣誉墙展示(照片)
五、铜牌客服晋升银牌客服
(1)要求:
①值:
最新的价值分数位于客户服务总分的前30%。
②绩效考核:
最近一个月的绩效考核排名前30%。
上个月的销售额排在前30%。
③工作职责:
符合晋升岗位的工作职责。
④培训评估
A.获得高中学历【铜牌晋升后即可获得】
B.通过银牌客服岗前培训(85分以上)
⑤业务数据
A.过去一个月的差评数量为0。
B.最近一个月的反应时间是40秒或者前30%。
c、聊天态度(最近3个月不得出现态度问题，否则不通过)
一、聊天质量检查
b、态度反馈
⑥共享
A.至少分享两次。
⑦ 带两个徒弟，至少有一个是在职的，已经成为正式员工。
⑧全职三个月。
(2)权利
①客服有内部轮岗机会。
②可选笔记本标准
③有相应的岗位奖金。
④获得银牌。
⑤荣誉墙展示(照片)
⑥参加推广培训课程。
六。将银牌客户服务提升为金牌客户服务
(1)要求:
①值:
最新的价值分数位于客户服务总分的前20%。
②绩效考核:
最近一个月的绩效考核排名前20%。
上个月的销售额排在前20%。
③工作职责:
符合晋升岗位的工作职责。
④培训评估
获得大学学位
B.通过金牌客服岗前培训(90分以上)
⑤业务数据
A.过去一个月的差评数量为0。
B.最近一个月的反应时间是35秒或前20%。
c、聊天态度(最近3个月不得出现态度问题，否则不通过)
一、聊天质量检查
b、态度反馈
⑥共享
A.至少分享两次。
⑦带三个徒弟，两个在岗位上，至少一个有高中学历。
⑧受雇满一年
(2)权利
①可以申请转岗或轮岗。
②可选笔记本标准
③有相应的岗位奖金。
④获得金牌。
⑤荣誉墙展示(照片)
⑥参加推广培训课程。
⑦能胜任竞聘管理岗位。
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七。金牌客服推广组长
①值:最后一个值得分在客服总得分的前10%。
②绩效考核:
最近一个月绩效考核排名前10%。
上个月的销售额排在前10%
③工作职责:符合晋升岗位的工作职责。
④培训评估
a、获得学士学位【金牌晋升】
⑤业务数据
A.过去一个月的差评数量为0。
B.最近一个月的反应时间是35秒或前10%。
C.聊天态度(3个月出现两次态度问题就不通过)
一、聊天质量检查
b、态度反馈
八。钻石金奖
①值:最后一个值得分在客服总得分前10%。
②绩效考核:上个月绩效考核排名前10%。
③工作职责:符合晋升岗位的工作职责。
④业务数据
A.过去一个月的差评数量为0。
B.最近一个月的反应时间是30秒或前10%。
C.聊天态度(3个月出现两次态度问题就不通过)
一、聊天质量检查
b、态度反馈
⑤工作满2年
⑥培训评估
学士学位或以上
⑦必须是内部培训师
(2)权利
①可以申请转岗或轮岗。
②可选笔记本标准
③有相应的岗位奖金。
④获得钻石勋章。
⑤荣誉墙展示(照片)
⑥参加推广培训课程和外部培训课程。
⑦能胜任竞聘管理岗位。
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九。降级描述
价值观、绩效考核、业务数据中任何一项连续两次达不到本岗位基本标准的，降一级。
十、解释
1.价值观基于双月价值观评估表(由部门同事和主管批准)
2.绩效考核以月度绩效考核表为准。
3.岗位职责是每个岗位的工作职责。
4.培训评估是培训体系中每个岗位的必修内容，相关至少大学学历。
5.业务数据是每个岗位晋升必须满足的条件。
6.晋升过程中不允许越级晋升。
推广课件
01客户服务推广系统
此内容主要分为“销售推广体系”和“数据级推广”双重考核。
促销系统的评估维度包括:
业务学习能力、业务知识掌握、问题识别与判断、客服日常工作、客服销售技巧、客服意识、执行能力、数据层推广。
考核维度包括:
分层、价值观、绩效要求、基础数据考核、回复要求、差评数量、聊天态度、分享次数、学徒制、从业时长、淘汰制。
02新人晋升职位竞争申请报告
本内容主要是岗位竞聘申请，为PPT格式(共19页)，主要内容有:
存在的问题，优秀的项目，竞争优势，职业规划。
03员工就业评估报告:
此内容主要是关于综合考核的评价分数和最终的考核结果。
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