北京2007年1月11日消息据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，近日，一位消费者潘女士联系德邦快递，想从北京运输一个浴室柜到江西省上饶市。当她打电话给德邦快递客服询问价格时，被告知可以按照货物的体积或者重量来定价。由于体积无法准确测量，潘女士根据重量估算价格为300多元，潘女士认为可以接受，于是委托快递员上门取货。
但快递到了之后，给潘女士的报价高达1500元，因为快递费不仅要按重量算，还要按体积算，哪个价格高就按哪个价格算。经过协商，对方开出1200元的优惠价，将快件拿走。但第二天早上，潘女士收到的德邦快递付款信息显示，需要支付1804元。
潘女士不能同意随意涨价。她质疑德邦快递缺乏契约精神，向德邦快递客服部门进行了投诉。快递站点负责人给潘女士回电，说如果潘女士不想寄，可以帮她寄回去，但是要收钱。
潘女士无法接受这个结果，但德邦快递的工作人员似乎并没有过多考虑潘女士的意愿。在潘女士维权的过程中，她的货已经发出去了。目前德邦快递表示，能给潘女士的赔偿是200元优惠券。潘女士对德邦快递的处理让人哭笑不得。
潘女士不满意。她向北京12315消费者投诉热线投诉，得到的答复是，快递发往异地，不在调解范围内。作为消费者，潘女士对物流监管的方式表示担忧。
在潘女士提供的一份与德邦快递工作人员的对话录音中，记者了解到，工作人员解释了1804元的价格构成，其中包括544元的木架费。但是潘女士的货物是用木架包装的。对方没有继续解释，只是说如果不寄回去，同城送货要收费。
德邦快递的物流费是如何定价的？有明确的标准吗？记者拨打德邦快递的客服电话，客服人员表示，快递员一般需要将货物取走后才能计价。但对于消费者是否因为价格太高而不想寄，退货时是否收费，公司没有明确规定。
对此，北京市律师协会、消费者权益法专业委员会主任陆云认为，消费者是否会选择这家快递公司，价格是一个非常重要的因素，尤其是大件物品。如果快递的计费前后相差这么大，一是商家没有充分告知相关产品的定价标准；第二，快递员已经承诺1200元上门取货，但随后又收了1800元，这可能是快递员和公司沟通的障碍，也可能是因为快递公司内部的定价体系混乱。这对消费者的选择权和公平交易是有害的。所谓的木架费肯定是个托词。这个价格不公平，不透明。
最新评论