来自兔子快递的快递返回消息
受访者供图
头条新闻河南商报记者曾童玲
“从10月份开始，我的兔子快递包裹到了快递站点要么延迟送达，要么被退回，连续两个订单都是这种情况。”郑州市民陈楠(化名)说，后来，极兔快递的解释是快递量激增，所以退回。
“作为客户，我无法理解这个道理。我要一个说法。”陈楠说。
市民反映，极兔快递在未通知的情况下将快递退回
陈楠说，从10月25日开始，她再也没有签收过任何来自极兔快递的快递。“每次快递到了家里的站点，就停滞不前，然后过了几天，要么快递自动退回，要么没有快递。”
眼看着快递到家，站点的快递迟迟不到，陈楠联系商家退款。
之后的两个星期，又有一个陈楠的快递，到了附近站点，但是又延误了。11月12日，陈楠拨打客服电话询问，工作人员称郑州建业网络异常，有快递积压，会督促站点尽快发货。
然而，11月13日，陈楠突然收到极兔快递的短信，短信内容为“由于业务量激增，快件将被退回。建议你联系商家处理……”
极兔快递:存在工作失误，将被处罚
11月16日，Top News河南商报记者联系了极兔快递河南分公司相关工作人员了解情况。“客户反映的情况确实存在，我们也在第一时间向客户进行了解释，并道歉。”
这位工作人员说，今年“双11”活动提前加码，疫情造成这一带网点异常。“不过，鉴于快件有超时送达的情况，我们第一时间退回，并给客户发了短信。‘双11’期间，网点送件过多，不接客户电话，给客户造成困扰，是我们工作的失误。"
那么，为什么11月10日退货，11月13日发短信提醒呢？
“先退件再发短信通知，确实是网点的失误。针对这种情况，我们也会对网点进行相应的处罚。”工作人员说。
律师:快递公司自行退回快递属于违约和违法行为
“双11”期间，快件自动退件已经不是第一次了。几天前，有市民反映，YTO快递退回了她的三个包裹。
河南豫龙律师事务所律师付剑认为，最近很多快递公司未经客户允许，擅自将快递退回，属于违约和违法行为。快递公司无权退换快递，退换行为侵犯了消费者的知情权和财产安全。消费者可以与快递公司协商或者向法院提起诉讼，要求快递公司承担赔偿责任。
快递被擅自退回，市民如何维护自己的权益？相关快递公司擅自退回客户快递有没有相应的处罚？
11月16日下午，Top News河南商报记者就此问题向河南省邮政管理局进行了举报，并将持续关注。
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