-电子商务系列之二
据消协公布的2021年“双11”消费维权舆情分析报告显示，双十一期间，不少商家虚假发货，其中有消费者投诉欧莱雅显示发货后10天物流信息不变，薇诺娜直播间声称缺货。如果商家未按约定时间发货或者虚假发货，作为消费者应该如何维权，是否有权要求三倍赔偿？
案情介绍:
贾在亚马逊卓越有限公司经营的亚马逊中国网站(amazon.cn)(以下简称“亚马逊”)上购买了一套沙发套，由北京世纪卓越信息技术有限公司(以下简称“世纪卓越”)支付货款共计3949元。亚马逊马上给贾发邮件，声称会尽快发货。延迟发货后，贾联系客服得知，虽然货物是亚马逊自营，但发货是供应商安排的，供应商无法先联系，所以亚马逊未能发货。
贾后来在全国12315平台向亚马逊投诉，亚马逊回复称可以针对无货不发货的问题提供15元促销补偿，希望消费者理解。贾不同意，起诉至法院，要求亚马逊承担三倍赔偿责任。
还发现，根据亚马逊公布的“使用条件”，网站上的产品和信息是由世纪卓越公司提供的。
法院判决:
一审法院判决如下:
1.贾与世纪卓越建立了买卖合同关系。根据网站公布的使用条件，商品销售和服务由优秀的公司提供。贾按照约定支付了货款，双方建立了买卖合同关系。
2.贾三倍赔偿的诉讼请求不足。由于货物短缺，世纪卓越未能交货。现有证据不能证明吉卓越公司在销售涉案商品时，在页面宣传、产品介绍等方面存在欺骗行为，误导贾作出了错误的意思表示。因此，其行为构成违约但不构成欺诈，贾要求三倍赔偿的主张没有足够的证据依据。
3.亚马逊不应该承担连带责任。网络在以下情况下承担责任:一是不能提供商家信息；二是得知商家侵害消费者权益后不采取有效措施。亚马逊在本案中的行为不存在过错，故不应承担连带责任。
综上，一审法院判决世纪卓越退还贾货款，驳回三倍赔偿请求。
贾不服判决，提起上诉。
二审法院判决如下:
论世纪卓越是否应承担三倍赔偿。根据《消费者权益保护法》，如果商家存在欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿。所谓欺诈，是指一方当事人故意告诉对方虚假的信息，或者故意隐瞒真实情况，诱导对方作出虚假的意思表示，可以认定为欺诈。本案中，世纪卓越未交付货物属于合同成立并生效后的合同履行。世纪卓越在收到贾的付款后未交付货物构成违约。但现有证据不足以证明世纪卓越在销售涉案商品时，在页面宣传、产品介绍等方面存在欺骗行为，误导贾作出错误的意思表示，故不构成欺诈，不应承担三倍赔偿责任。
最终，二审法院驳回上诉，维持原判。
律师声明:
1.通过对几个判决的分析，一般认为欺诈主要是指商家在订立合同时夸大宣传、以次充好等行为，诱导消费者订立买卖合同，即主要约束是订立合同过程中的问题；至于虚假交付的问题，属于合同履行的问题。消费者可以主张违约责任。商品未交付，消费者可以要求退款，但无权要求承担三倍赔偿责任。
2.除了向12315网站投诉，消费者还可以向网络平台投诉。以天猫为例。如果商品在48小时内没有送达，消费者可以获得自动赔付，按照商品实际交易额的5%赔付，最低5元，最高50元。如果快递单号24小时内没有更新物流信息，将直接判定为虚假发货如遇买家投诉，将直接扣除货款金额的30%。这些处罚实施后，超过72小时没有发货的，再扣30%，最高5元，单笔交易最高500元。所以消费者可以先向平台投诉，平台会处理。如果失败，他们可以通过其他渠道维权。
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