o2o模式是什么意思(从用户心理看O2O模式的再发展)

编辑导语:本文总结了O2O商业模式的市场现状，对用户的“孤儿心理”和“孤儿消费”行为进行了归纳和界定，并围绕“孤儿消费”所挖掘的市场需求，简要描述了“孤儿经济”可观的市场前景。本文重点介绍了用户心理和市场预测。数据分析和具体业务实现流程请参考前天发布的群搜-nomito MRD和未来发布的群搜-nomito PRD。

1.当前市场形势

2020年12月，字节跳动成立“本地直营业务中心”，原有的万人SMB业务线转入该部门，围绕本地生活和出行拓展市场。

直到2月24日，Tik Tok App开始测试“折扣团购”功能，业务形式类似于美团的团购。被阿里和美团平分秋色的“本地生活”市场，如今迎来一只巨兽。

就阿里而言，饿了么、口碑和美团标杆，天猫淘宝、支付宝都是提供生态整合环境后的流量、产品、运营闭环运营。另一方面，美团依托行业领先地位，正在逐步向其他领域探索，接入线下超市，服务社会化。

虽然字节系统已经开始了相关的计划来开拓本地生活市场，但是本地生活的大部分市场份额还是掌握在美团和阿里手中，他们早就布局好了，拥有庞大的生态链。想要分一杯羹或者弯道超车，一定要学会避免对抗，寻求市场空档位，才不会成为巨头大战的牺牲品。

2.市场共性

本地生活市场的主要商业模式是O2O。对于O2O来说，库存单位是服务而不是商品。

纵观美团和口碑所覆盖行业的市场运营模式，几乎都是服务于个体模式的O2O。社交电商所谓的“团购”游戏更注重电商属性，并没有得到充分的延伸。用户再怎么拼团，也不知道对面的人是谁。他只知道我“好像”有优惠，仅此而已。

这些团购模式只是在运营过程中通过各种“裂变和创新”来横向发展社交属性。

在这一点上，你大概应该已经注意到了，市场上似乎缺少一种产品，一种真正的“群殴”产品，比如“餐厅打架”、“户外打架”、“影院打架”等服务。

用户可以通过在线订餐来分享他们的消费，并在线下聚集在一张桌子上时满足他们的社交需求。平台商家搭建线上群交换服务场景，在保证用户人身(隐私、生命)安全的前提下，通过技术手段服务用户线下消费需求。

当你发现了市场，不要先暗自庆幸。大家能想到的也没什么好炫耀的。我常说，“要从更高的维度去看，定义需求，展望市场”。无论是什么商业模式，都要有市场前景，都要来源于实际的用户需求，这样才能保证产品能保持更长更稳定的生命周期。

想一想为什么“店战”、“户外战”、“影院战”这些模式会在市场上脱颖而出？这些“玩法”都是根植于用户的需求。只有明确了核心要求，才能保证现有的“玩法”被抓住、玩坏、淘汰后，仍然能够推陈出新，创造新的商业蓝图。

1.孤儿消费

其实以上的入群模式并不是突然灵光一现，而是来源于采访、问卷推测和新闻资讯。其实很多时候我们对产品的初始形态没有任何概念，都需要一个从0到1的过程来构思和实现。

为了便于后续内容的介绍，作者先定义了一种用户心理——孤独心理。定义:人在社交活动中总希望有其他参与者(包括身边的人，外面的人和虚拟人物)。

比如孤独自持的李白，写下“直到，举起我的杯子，我问明月，把我的影子拿来，让我们三个”这句诗的时候，他向月亮邀杯，希望诗能天长地久。这是他想要摆脱孤独的表现。

来自裸辞某互联网公司的小张，不太喜欢社交场合，自诩不想交朋友，其实还是有“去孤儿化”的心理需求。自从被亲戚朋友介绍到农村支教，得到别人/社会认可的时候，他打开了自己的心扉——人生的意义。

从孤独心理中，我们衍生出“孤独消费”的概念。基于孤独心理，消费者希望通过介绍其他消费者参与社会活动(自我实现、情感或归属需求、安全需求、生理需求)而获得的消费力，称为“孤独消费”。

岛外经济

虽然在现实生活中，安全的需求在整个孤儿经济中是比较小的，但是整个孤儿经济模型要构建的前提是其界定的边界，即核心部分应该是保护用户的人身安全，包括隐私和财产安全。没有“人身安全”为边界的“孤儿经济”毫无意义。

近年来，“滴滴”、“货拉拉”等侵害用户生命财产安全的事件屡屡发生。传统的保障机制在监管之外还存在很多漏洞，是未来制约“孤儿经济”市场发展的一大瓶颈。

不过在AI(人工智能)、大数据等解决方案的加持下，估计在未来一年内这个市场会得到充分发展，这种安全机制的实现会在后面的文章中描述。

从上图可以看出，本文介绍的本地生活新市场入口，如“线下餐饮”、“团玩”，都是来源于用户的“孤儿消费”需求。

2.用户画像

用户画像

以上代表人物，都是从一类受访者的共同特征合成的画像。

孤儿消费带来的市场前景非常广阔。我们可以通过分析他人的需求来探索孤儿消费的具体应用场景。现在，假设有一款产品“找团——诺米托”，这是一款专门围绕用户“孤儿消费”心理打造的产品，满足用户的孤儿消费需求。

3.过程的简要描述

明确需求来源，才能围绕用户潜在需求场景，找出新的商业模式，更有针对性地推出创新运营方案。

以下是“群搜——休闲/游玩”的流程:

“寻找使命-诺米托”的源概念草案

游泳图表

本地服务的市场如此巨大，不需要列举数据来证明生活中的衣食住行都可以通过移动客户端实现。

在后疫情时代，人们被压抑的“社会”灵魂将进一步释放，这将促进“孤儿经济”的发展。而在这个领域，如果看所谓更追求自由的地方，这类产品的市场规模会对资本家更有吸引力。

作者:十三叶雅，2022届毕业生，产品制作人&程序员。未经许可，禁止转载。

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