今天主要从以下几点，和大家分享一下索菲亚在私域是怎么做到的。
首先，作为一个低频高客单的企业，为什么要做私域？第二，从微信官方账号开始。我们是怎么做到的？第三是关于未来的一些新赛道:企业微信、社区和视频号，以及我们的一些思考和探索。
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索菲亚切入私人领域的起点
家居行业具有低频高客单的特点。客户在做购买决策时非常谨慎，整个需求周期非常长。这期间客户接触多，你在私域，接触客户的机会也多。
在装修的过程中，往往需要学习很多专业知识，交流的欲望非常强烈。我们发现很多装修交流群都很活跃。
家居行业有两大痛点:一是客户到线下门店体验时，基本上50%的客户到店后在离店场景下无法接触到；二是线下导购水平不一，学习内容和营销手段相对匮乏。所以顾客转化很大程度上取决于导购的个人能力。
所以总部设计了这样一个粉丝从关注到交易的完整闭环。通过微信官方账号、社区等。，我们首先与客户建立联盟，然后通过我们的服务促进转化和交易。首先，我们有丰富的人脉，从微信官方账号到小程序、社区、企业微信、视频号等等。粉丝通过这些接触关注我们之后，可能不会有即时的需求，但是我们要和他们保持互动。比如我们做了用户积分和抽奖活动，有专门的客服团队来承接这些粉丝，提供人性化的服务。
我们在微信官方账号上强化索菲亚“橱柜定制专家”的标签，让粉丝对品牌产生信任，形成相对于其他品牌的差异化认知。
粉丝知道并信任我们的品牌后，可能会产生需求。我们会提供一些零门槛的设计服务，计算预算的小程序，体验索菲亚的线上案例等等。
最后一个环节是促成购买交易。我们会通过一些代金券和配件代金券秒杀活动，把粉丝引流到线下门店。从引流到交易，我们私域运营的最终目的是GMV的成长，整个布局非常清晰。我们在做的其实是一种O2O运营模式，通过线上的用户运营环节，让粉丝成为有购买意向的有效客户，再通过CRM系统，把客户引到线下，提供进一步的服务。
02
我们怎么做微信官方账号？
先完成一个小目标。先把微信官方账号达到100万粉丝作为我们的第一个小目标。索菲亚线下有4000家门店，第一波种子用户是通过线下渠道形成的。有了种子用户，我们再做用户裂变，用户裂变的增长其实是非常可观的。我们用了很多工具和方法，比如裂变海报，h5，集体议价等等。我们也用“一人一码”的逻辑，这是一套安装在整个微信系统中的工具。每个导购都有专用的二维码，交易结果会被这个系统记账，归属于个人。
另外我们对经销商实施了一些激励和强制措施，这个体系很快就落实到了线下，完成了我们第一个100万的小目标。
方法不老不新，效果不好。如果效果好，数据会给你反馈。用户拉入完成后，我们做了很多培养用户粘性的方式，包括每日签到、积分商城等等。我们还提供一些粉丝急需的内容，比如案例图库、预算测算、家装视频等。，并在小程序商城开展一些秒杀和群殴活动，通过这些工具和方法提供价值，促进转化。不断尝试，然后找到适合自己品牌和微信官方账号的转化方法。
我们没有将新媒体运营局限于我们的团队。我们和其他线上团队、线下终端店等都有深度整合。，真正成为实现企业业绩增长的途径。我们还通过微信用户的工会ID，将微信用户在微信生态和企业内部系统中的数据进行唯一关联。然后通过我们的CRM系统展示用户的基本画像，通过微信系统沉淀用户标签，这些标签会沉淀在我们整个底层数据中心。
03
关于企业微信布局的思考
企业微信和微信打通后，将成为下一个私有域流量池。一方面，微信官方账号的粘性在下降。这种一对多的方式，用户的忠诚度并不高。另外，企业微信天生就是做微信生意的。我们做企业微信有一些优势和机会。首先，索菲亚的整个服务周期很长，99%的客户都会添加我们的导购或者设计师的微信来完成后续的服务工作。
整个行业有一定的流动性，企业微信的离职继承功能可以沉淀客户资产，成为品牌资源。终端方面，企业微信有统一的企业logo。后来我们利用企业微信上的一些工具，把导购对客户的服务标准化、流程化。我们可以通过企业微信监控导购服务客户的一些节点。我们门店数量多，对终端的管理要求很高。信息经过多层到达后，效率大大降低。通过企业微信，一定程度上可以提高内部信息上传发布的效率。当初我们认定企业微信是打造未来核心竞争力的契机，我们的CEO非常重视。谈完这一系列的实施方案，他从上到下完成了整个推广环节。我们也要求经销商通过一些激励和强制措施跟上总部的步伐。我们认为企业微信可以从服务营销等多个维度提升我们终端的竞争力。我们还将为码头做大量的培训。有系统的框架方案。我们会针对不同的客户阶段做不同的动作，针对他们有一套非常详细的培训课程，让导购慢慢熟悉应用企业微信。
04
以及社区号的探索。
我们刚开始直播视频号的时候，视频号的粉丝还很低，但是相比我们在公共域平台的直播，观看人数和后端转化数据都很亮眼。其实这个直播和平时的直播有些不一样，因为视频号本身依赖于整个微信生态，我们更多的是把线下资源和线上资源链接起来。比如我们线下做了很多门店的宣传资料，线上所有渠道都有这个直播在线的宣传。
对于已有的私域客户，我们会引导他们到视频号观看直播。此外，我们还会把线下的导购资源引向线上，让他们通过红包裂变、分享朋友圈等方式进行直播传播，产生社交裂变。进入直播间后，用户会通过直播间导购的引导回到我们的私域。此外，线下导购也会引导顾客下单，因为直播是配合线下集货活动完成的。为什么说视频号和社区是个好机会？因为我们发现通过视频直播号引入私域的用户转化率非常高。我们这个行业在社区里最重要的是对用户进行分层运营，根据用户的属性来定义用户。
互动浅、购买意向不明确的普通粉丝，主要让他们帮我们做传播裂变；我们会将意向用户拉入装修交流群，促进转化；一些留下信息但线下没有成交的客户，我们也会通过一些社区，促使他在店里成交；对于已经下单的客户，我们主要是方便引荐。
除了我们自己的客户群，我们还有一个合作伙伴社区，他们利用自己的资源来制作分佣金账单。
在整个环节中，只要有机会，我们都愿意尝试私域运营的每一个环节。其实玩私域并没有那么关键，还是要看你这个行业客户的特点。根据客户的特点，整理出可以精准触达的点，然后选择是用社群、微信官方账号、小程序还是直播。
对于新进入私人领域的企业和品牌，首先要明确商业逻辑，提前想清楚商业模式和想要达到的商业结果，然后再考虑整个组织架构的适应性，这样才能完成下面的数据结构。
一开始我们可以从各个维度切入私域领域，但是如果一开始没有做一个清晰系统的梳理，可能做了很多尝试，但是最后都没有沉淀，所以我觉得这可能也是关键。
想清楚了就赶紧开始，开始了就不要轻易动摇。
作者:陈婉秋来源:同道雅集
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