对于年轻时尚人群来说，悟空APP是每天必去的地方，宣传力度也很大。很多人经常会遇到“我在悟空给你买了XX个东西，便宜又保真……”看短视频的时候。这些宣传的可信度如何？近日，市民王女士就遇到了在收购APP上维权的窘境。
“一双几百的鞋子不会在这么短的时间内开裂。我不能接受现在的待遇。”近日，市民王女士通过爱济南客户端向泉城“总客服”济南掌上12345反映，前几天她通过Get APP购买了一双价值499元的阿迪达斯鞋子，但穿了一周没穿，鞋子接缝处开了胶。
王女士随后联系平台，客服人员告诉她只能赔钱不能退。经过协调，金额从一开始的50元涨到现在的150元。客服还建议她去修鞋店自己贴，这让王女士很生气。“我就是赔了钱，拒绝了我的退货要求。”
根据王女士的介绍，爱济南的记者尝试购买了同款鞋子。在确认订单的页面上，他看到一行小字，上面写着“买家须知”。当他点击“进入”后，立即跳出了该APP的官方交易声明，文字用明显的字体标注:“被收购的APP仅为电商平台经营者，并非商品销售主体，不提供三包服务”。此外，记者在收购APP的“确认订单”页面也看到，“该商品属于全新个人闲置物品，市场价格有波动，七天无理由退货。”
这合理吗？记者查询了电子商务法，明确了电商平台的义务。“电商平台作为提供交易的载体，有义务保护上述消费者权益。消费者利益受损，与商家协商不统一的，电商平台应当按照相关规定保护消费者权益”。
DeApp之所以受到年轻人的欢迎，是因为其运营模式在原有的电商模式中加入了“付费认证服务”，引入了“先鉴定后发货”的购物流程，堪称首创。
因为鉴定是收费的，很多消费者在退货时都被要求退款并承担各种费用。秦先生告诉记者，他在购物APP上购买运动鞋后，发现与专柜相比，网购鞋的鞋底氧化色较深，做工粗糙，线头也比较粗糙。
当秦先生选择退货时，客服提出让他以个人卖家的身份在平台上销售这双“有缺陷的鞋”。当他再三强调要退货时，客服让他退回89元的鉴定费。“我交了鉴定费，出了那么多问题，但是不同意扣费就不能退货。退货要求寄到顺丰或者JD.COM，其他快递拒收，邮费我得自理。”面对一系列拿东西的要求，秦先生表示还是要据理力争，“我拿了东西，没拿好东西”。
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