如果货物在交付时被买方直接拒收，我们可以先与买方协商保留。如果买方出于个人原因不需要，商户需要及时取回货物，以避免货物损失。
关于“七天退货”的运费，即买方出于个人原因发起的退货行为：
1.卖方承担商户邮寄货物的运费，买方承担退货邮费；
2.买方应承担商户非包裹货物的往返邮费。
3.如果买家有意见，你可以试着与买家讲道理，安抚买家的情绪。“Pro，因为您个人原因想要退货，我们也有损失。我们发送的人力、物力资源和包装费已经丢失。我真的很抱歉。我们无能为力。”
4.如果一些困难的买家不愿意，他们可以直接向快递索要物流公章，并提供物流公章证明，证明买家没有理由拒收货物。服务员将介入处理过程，而不会与买家进一步纠缠。平台将根据物流公章凭证进行运费判断。
5.如果买家说如果不承担运费，商户会给出不好的评价，我们不必担心，因为买家没有确认收据，也没有评估入口。
有数百种类型的中评和差评，每个客户的需求和想法都不同。处理不好的评论不是一夜之间就能解决的。与其把时间浪费在这些麻烦上，不如把麻烦留给我们，把时间浪费在好事情上——仔细地淘洗
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