如果你今天遇到这样的事情，请大家或专业人士回答。
8月2日，我在中通快递店从宁夏快递到湖北。我寄出时，快递员没有告诉我，由于疫情，快递将被退回。当时，我忽视了疫情的问题，没有问快递员。
8月5日，湖北的快递员打电话给我，告诉我由于疫情，快递员无法继续送货，需要退货。我同意。
8月12日，快递被退回，但快递店拒绝退回货物。告诉我的原因是快递已经寄出，他们已经付款了。快车无法到达目的地的原因是疫情，这与他们无关。我说你应该提前检查或者在寄出的时候提醒我，告诉我可能会因为疫情而被退回，但没有。他们解释说疫情直到中途才爆发。
我认为快递公司应该退还我的运费，或者部分运费，因为他们没有提醒我在疫情期间拒绝快递。我的快递没有到，耽搁了我将近十天，要求我全额支付运费。我觉得这不公平。
后来，我打电话给中通客服，问他们是如何监管这种情况的。客服告诉我，他们对这种情况没有具体规定。一切都以快递店的声明为准。我觉得很难理解。也就是说，快递店说的是什么？
在这种情况下，你认为应该如何处理货物？
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