近日，华为“ec.315”网络技术有限公司拒绝提前将运费退还给知名消费平台（华为“ec.315”网络技术有限公司），称“ec.315”网络技术有限公司未收到投诉。此外，还有“华为商城”退款问题、网络欺诈、发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、错误的董事会等等
11月21日，江西省陈女士向《电学报》投诉，他于11月19日在华为购物中心购买了一台平板电脑。出于个人原因，陈女士在发货前三次申请取消订单。三次被拒绝后，他主动联系客服并提出退货申请。客服说他收到货物后可以退货。陈女士说，当时没有说明拒绝会产生退货。当退款在21日到达时，发现损失了19元。陈女士联系了客户服务，被告知这是货物被拒收和退回时产生的运费。
资料来源：陈女士提供
在收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台，但在新闻发布之前，我们没有收到平台的反馈。
根据经社理事会企业图书馆（COP.100ec.CN），华为软件技术有限公司（HuaweiSoftwareTechnologyCo.，Ltd.）成立于2005年9月7日，法人为张平安（NicholasTse）。华为商城是公司的自营电商平台，提供华为手机、无线互联网设备、平板电脑及配件等华为产品。
根据“点V宝”投诉，华为商城平台反馈率为25%，响应及时性为0.125，用户满意度为0，综合指数为0.163，最新评分为“不建议订购”。其他被投诉的类似平台包括：品多多、淘宝、京东。com、天猫、Siku抖音、休闲鱼、熊猫生活、唯品会、苏宁乐购、微店、微拍卖厅、店铺宝贝、玩物德志、红布林、海豚之家、海洋码头、有赞、小红树、转转转快手、当当网、贝贝（北店）、考拉海沟、交易猫、橙心首选、吐胡养车、定东购物、华立。com、环球快递、蘑菇街、小米优品、德国whome、丝芙兰、杂志云、海狐海涛、魏蒙、益国生贤、童王、海涛一号、华为商城、孔子旧书网站、美女游狗、马华腾之家等待
此外，《电V报》受理的用户维权案显示，“华为商城”也涉嫌存在网上欺诈、退款问题、配送问题、霸王条款、售后服务等等
[案例1]霸王条款？“华为商城”被指控长期未收到退货并扣除运费
11月7日，湖南省肖先生向《电学报》投诉，她在10月31日购买了一台智能屏幕。押金和最后一笔付款是在1999年一起支付的。当天交付的货物被德邦物流和肖先生紧急使用。物流显示，他们2号已经到达长沙中转站，直到7号才收到。物流展览仍在长沙举行。肖先生已经与物流和华为商城的工作人员进行了沟通，肖先生认为敷衍是为了帮助催促。物流部说要按仓库。肖先生不相信，于是向客服要求退款。商场要求肖先生在收到货物后根据货物是否受损进行退款，并要求肖先生收取退货物流费。
在收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台，但在新闻发布之前，我们没有收到平台的反馈。
【案例2】“华为商城”被指控长期不退款
10月22日，辽宁省徐女士向《电学报》投诉，他于10月18日在华为购物中心购买了一台笔记本电脑、一只鼠标和一个内袋，共计7197元。因为订单是生成的，所以发现电脑颜色不是徐女士选择的，而且不能立即在线更改颜色。联系客服，客服回复只有退货后才能换颜色，徐女士很难理解订单生成约10分钟后他不换颜色的操作浪潮。
10月19日，当货物到达时，他们被拒收。客服表示，退款将在货物入库后1-2天安排，只有1-5个工作日退款成功。拒绝快递后，他们于2021年10月21日到达仓库。徐女士表示，客服人员不仅没有及时处理，还继续表示会耐心等待。对于具体的退款期限和处理问题的时间没有明确的答复。
在收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台，但在发布之前我们还没有收到平台的反馈。
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