案件简介
王巧容与佛山林派贸易有限公司之间
网上购物合同纠纷案[1]
2018年9月24日，王巧容在京东商城临派公司运营的网店“西莱生旗舰店”购买了“西莱生全自动石磨商用豆浆豆腐干湿米粉专用磨床30#约6kg/h”。9月26日，王巧容弥补了同一种商品（容量为50#）980元的差价，两份订单总计3358元。涉案货物由林派公司包装，交白石快运运输，运费由林派公司承担。2018年10月5日，王巧容收到了涉案磨石机。当时，快递员急于发送下一份，所以他要求他先签字，然后检查货物。当时，他只能看到外包装，看不到内部情况，所以他在“外包装完好无损”上签字，并在快递收据上签字。随后，王巧容在开箱后发现涉案磨石机损坏，于是在当天19:30将损坏情况通知了林派公司客服。
[1]广州互联网法院（2019）粤0192民初第1151号判决书。
裁判分
争议焦点1：林派公司是否按合同约定交付标的物，是否构成违约
本案的核心问题是货物是否在快递过程中受损。根据现有证据，王巧容提供证据证明快递员说在检查货物之前要签字。王巧容还在运输文件上表示，“外包装完好无损”，而不是产品完好无损。基于上述情况，王巧容和陈述的快递员要求他先签字，然后检查货物，因为他们急于发货。王巧容收到货物后打开包装，发现涉案磨石机损坏，很有可能。在这种情况下，林派公司标记“请在签字前开箱检查……如果您已经签字，机器默认完好无损，如果您在事后发现机器损坏后想要退货，您需要承担往返运费”。这些条款是双方在签订合同时事先准备好重新使用且未与另一方协商的条款，这是一种格式条款。《中华人民共和国合同法》第四十条规定：“格式条款有本法第五十二条、第五十三条规定情形的，或者提供格式条款的一方免除责任、增加对方责任或者排除对方主要权利的，该条款无效。”，上述“签字时机器默认完好无损”和“直接签字造成的经济损失由买方单方面承担”的协议不合理地免除了卖方的责任，增加买方的责任，排除买方根据实际情况要求卖方承担责任的权利。根据上述法律规定，上述规定无效。由于卖方未能提供交付视频，且无法提供有力证据证明货物在快递过程中受损，法院认定该公司未按照合同交付标的物。
争议焦点2：林派公司违约应承担哪些民事责任
《中华人民共和国合同法》第148条规定：“因标的物质量不符合质量要求，致使合同目的不能实现的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险为：由卖方提供。“，林派公司交付的涉案产品损坏，质量不符合要求，导致王巧容未能达到合同目的。王巧容的退款请求属于合同终止。根据权利义务一致的原则，王巧容ua应将涉及的货物退还给林派公司，相关费用由林派公司承担。王巧容索赔的其他损失。由于林派公司的原因，涉案货物损坏无法使用，林派公司未积极及时解决纠纷，导致货物自2018年10月5日起被王巧容商店搁置，这确实对王巧容的商业行为和店铺搬迁产生了一定的影响。考虑到涉及店铺的租金、涉及货物的大小、占用土地的长度等因素，法院自行决定林派公司应赔偿王巧容1800元的土地占用损失。
案例分析
本案是一起常见的网络购物合同纠纷。当买家收到网上购物商品时，他们通常没有足够的时间检查商品，因此他们被视为收到商品。目前，风潮快递柜的流行凸显了买家在收到货物之前无法面对面检查的困境。在这种情况下，消费者仅依靠卖方在合同中单方面规定的标准条款，在买方签字后将货物的问题传递给消费者，这是极不公平的。因此，在网上购物过程中，卖家和消费者都应注意保存证据，以确保在发生纠纷时能够证明自己的要求。如果卖方能在本案中提供送货视频，将对本案的判决产生实质性影响。只有标准条款，消费者仍然有机会保护自己的权利。
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