谁应该支付退还在线冰箱的运费？
实习记者钟佳燊
近日，居住在湘潭经济开发区和平街的陈先生在网上购物时遇到了麻烦。他花了598元在购物平台上买了一台冰箱。到达后，陈先生觉得冰箱太小，所以他选择在七天内归还。然而，当货物被退还到账户时，陈先生发现商人扣除了50元的运费。“为什么‘七天内无故退货’让买家承担运费？”陈先生非常困惑。
为此，记者询问了京东的官方客服。com、淘宝等购物平台。对于售后服务是否需要运费的问题，京东。com的官方客服回应称，如果商品出现故障、破损、无法使用、交付错误等原因，如果买方提前支付运费，可以按照运费赔偿标准进行赔偿；如果由于个人原因导致货物购买错误、不受欢迎或不当，或货物超过保修期、人为损坏等，则应由买方承担运费。淘宝官方客服也明确表示，交易中发生的运费纠纷，除买卖双方约定的以外，按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理。如果交易协议不明确，淘宝无法确定交易责任人。交易将被退回并退款。交货费由卖方承担，退货费由买方承担。与此同时，淘宝官方也做出了相关提醒。买家可以在购买前仔细阅读婴儿描述，以确认这是否是他们期望的产品；如果您对商品有任何疑问，需要在购买前与卖家确认商品信息，以避免将来发生不必要的纠纷。
湘潭市市场监督管理局12315信访中心工作人员表示，因商品质量或商户服务问题导致退货的，由商户承担运费；如果退货是买方个人原因造成的，退货产生的运费由双方协商处理，如果消费者“无故退货七天”，应确保退货完好无损。
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