《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。这项规定将护送手砍刀“购买”。但最近北仑区消费者权益保护委员会通过调查发现，七天无理由退货规则只会让菜鸟在订购价格和数量适中的中小型商品时更加“勇敢”。购买大宗商品时，一旦退货，他们可能会因退货运费过大而与商户发生退货纠纷。那么，谁来承担高回报的运费呢？
近日，消费者王女士通过天猫古家家居店花6500元购买了一张真皮沙发，但一周后，他在移动沙发时发现沙发上有一个大洞，商家和平台表示，消费者的问题超过48小时。如果他们想退货，他们需要自己支付650元的运费，王女士对此表示反对。
巧合的是，消费者刘女士也遇到了类似的情况。刘女士于7月23日通过天猫商城购买了海伦钢琴有限公司生产的钢琴。7月24日，他告诉商人他需要退货，商人说已经发货了，刘女士说他会拒绝，商人说他需要刘女士支付2500元的运费。
事实上，在线下销售中也存在大宗商品退货运费的问题。然而，由于线下购物的销售范围有限，运费较低，因此发生纠纷的可能性很小。在互联网上，产品的销售范围扩大了，这带来了运费的显著增加。货运保险可能是一种以小成本避免大纠纷的方法。然而，面对大宗货物，运费保险无法完全承担，因此谁来承担大宗货物的高额运费？
事实上，中国《消费者权益保护法》以及其他相关法律法规，
买方提出的“七日内无故退货”的货运纠纷，按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理，退货时应考虑两种情况：
1、正常购物，无运费保险，卖家不提供运费保险
01如果判定卖方负有责任（例如，货物存在质量问题、描述不一致等），往返运费应由卖方承担，申请《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务，经营者应当承担运输等必要的运费。
02如果买方负责（不喜欢、不合适等），买方应承担往返运费。如果货物由卖方邮寄，买方只需承担退货运费，在这种情况下，应适用《消费者权益保护法》第二十五条经营者与消费者有约定的，按照约定执行。没有约定或者约定不明确的，部分消费者退货时应当承担运费。《网络购买七天无理由退货暂行办法》第十八条还规定，退货产生的运费由消费者依法承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。
03如果交易中没有明确的协议，如果无法确定责任人，交易将被退回并退款。交货费由卖方承担，退货费由买方承担。
2、买方在购物时已购买运费保险，或商户已提交运费保险
01退货运费不超过运费保险可支配的最高金额，退货运费由运费保险承担。
02如果运费保险不足以支付退货运费，应由通常负责的一方补足。如因质量问题或卖方原因退货，剩余运费由卖方承担。如果由于买方的不合理退货导致运费不足，买方应补足运费。
大型商品退货纠纷已成为当地市场监管部门和消费者权益保护委员会投诉的热点问题。因此，北仑区消费者权益保护委员会提醒消费者：
首先，我们要看客户的评价，选择信誉好的商家；
二是看产品介绍，看产品质量检验合格证，如果是家具，询问尺寸和误差范围，以避免无法进入和放下的尴尬；
第三，在下订单之前，我们应该妥善保留商户解释三包承诺时间、维修成本和物流成本的页面，并与商户进一步沟通核实，保留交易网页、聊天记录等证据，以便在出现问题时保护其权利；
第四，家具、电视机和其他大型商品需要在购买后安装。最好选择售后服务，避免安装中出现问题，且难以确定责任；
第五，一旦合法权益受到损害，应及时反映，避免因延误而超过国家法定的返还、更换和保修时间节点。同时，卖家还应在销售过程中就退货运费给出醒目提示，让消费者了解不合理退货可能带来的后果。
资料来源：北仑区消费者权益保护委员会
编辑胡畅
这都是例行公事！七夕即将来临，这些消费陷阱需要引起注意
现场购物要谨慎，理性消费，仔细筛选
使用了两年多的“真皮”沙发实际上是假的。保护你的权利！
我就知道你在“看”
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