要送到新秀邮局的包裹“不见了”
新秀邮局丢失了重要发票
争吵了一个多月，但只付了200元
近日，《南国早报》收到
许多人抱怨新秀的帖子。
新秀：很多人抱怨新秀的帖子。
遇到麻烦
在最近的“双12”中，居住在南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到了一个担忧。她的网购包裹的物流信息已经三天没变了，而且总是显示包裹即将由快递员送到新秀邮局。
陈女士打电话给快递公司，对方说是因为新秀邮局没有把包裹放进仓库；新秀邮局说他们没有看到她的包裹。在陈女士多次催促下，快递员终于在新秀邮局找到了包裹，并直接送到了她的手中。陈女士提出了一个问题：“如果包裹丢失了，我应该对谁负责？”
今年9月，市民黄女士通过新秀驿站向同一城市的客户发送了发票，但对方没有收到。她找到了当时新秀邮局的工作人员。在提交材料并等待了一个多月后，她终于得到了200元的赔偿。“丢失发票的面值是2.5万元。我必须出具相关证明以补充发票给另一方。这花费了很多时间和精力。”黄女士不情愿地说，但她只能自己认出这棵树。
此外，新秀驿站送货上门的及时性令许多市民不满。一些市民说，他们无法设置包裹，也没有进入新秀驿站，这增加了很多麻烦。
消费者可以在新秀邮局自行接收快递。
回应：消费者投诉将得到核实和处理
针对陈女士遇到的上述情况，12月23日晚，新秀驿站的官方回复称，如果快递公司明确向新秀驿站发送包裹，市民可以拨打新秀客服热线9519666或微信公众号联系和沟通，他们将积极协助用户查找软件包。
如果由于各种原因，包裹确实丢失或不适当地保存在新秀驿站，导致消费者损失，我们该怎么办？新秀驿站负责人表示，驿站将按照寄售投诉处理规则处理投诉，消费者需要提供相应的快递订单号协助处理。
许多新成立的邮政站已经实施了自助快递。
消费者可以通过在线客服和热线渠道向菜鸟平台投诉货物丢失、包装损坏、门到门及时性等问题。收到投诉后，平台将联系消费者进行核实和处理。投诉属实的，对邮局处以罚款，并对消费者进行赔偿。如果货物丢失，平台将在核实损失后根据货物价值进行赔偿。
鉴于门到门投递时间较长，新秀驿站负责人表示，目前南宁市76%的新秀驿站已经开通了按需投递服务。用户选择当天下午3点前送货上门，邮局当天送货；选择当天下午3点后交货，第二天交货。
此外，一些市民表示，他们不想把包裹放在新秀驿站。新秀驿站表示，用户可以通过淘宝应用和新秀应用设置用户接收偏好，这两个应用可以由快递员识别并直接发送。
律师：我不满意网上购物时的快递服务，
你可以和卖家谈谈
记者发现，国家邮政局投诉网站的页面上没有新秀驿站。他多次试图拨打自己的投诉热线12305，但都打不通。
对于包裹直接寄往菜鸟邮局的案件，广西万宜律师事务所律师周伟光表示，快递公司与包裹寄件人之间存在人为的快递合同关系，有义务按照快递清单上的地址递送包裹。快递员未经同意将包裹放在彩鸟邮局是违反合同的。
消费者应该如何保护自己的权利？广西泗山律师事务所律师王迎宁介绍表示，消费者在网上购物时不必把简单的问题复杂化。快递实际上是由卖方负责的，可以由卖方处理；如果快递过程中出现问题，消费者可以拒绝，卖方应对此负责。
转自《南华早报》记者李艺、兰敏
资料来源：《南国早报》
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