“我们先打电话让客户满意，然后在入库前回复批准。我们刚签署合同时，合同不可用，但后来自动添加了。”
“不管怎样，我让事情变得困难不止一两次。”
……
双11即将到来。许多快递公司和收货点都在忙于增加员工，但它们最近在西海岸新区开展了业务新秀驿站谭女士很难过！看到生意一塌糊涂，她的网站的服务系统瘫痪了。
新秀驿站平台账号被禁，多个站点的快递堆积如山
谭女士经营着一家新秀驿站。几天前，在没有任何通知的情况下，她的新秀驿站账号突然被屏蔽，导致数百条快递信息无法存储。
然后她收到一份通知，称她的网站将因其他原因进行整改，并将于28日启封。
但29日，谭女士的账户仍被屏蔽。
困惑的谭女士将自己的情况发送给了网站之间的交流小组。出乎意料的是，与谭女士情况类似的收集点有七八个，都位于西海岸新区。
阿里巴巴总部客服：禁播的原因是通信率低
屈先生的网站和谭女士属于同一个管理服务区。最后一次评估得分超过80分。它们属于同一领域得分较高的网站。然而，他们已经被封锁，并且在解封时间过后无法正常使用账号。
出什么事了？为了了解情况，记者通过电话联系了他
杭州阿里总部新秀驿站客服。
阿里巴巴总部新秀驿站客服：“您的通讯速率低，请在这里改进。您的开封日期原本是28号。如果您还没有打开，我建议您联系服务提供商。"
客户服务人员表示，被冻结的账户是由区域服务提供商完成的，他们无权将其解封。谭女士说，新秀邮政西海岸新区的服务提供商根本不接她的电话，所以屈先生用手机给服务提供商打了电话。
禁止账户的标准是什么？
电话中，服务商态度不友好。在零沟通表现率的情况下，谭女士和屈先生确实收到了相关整改通知。在这方面，双方都表示，很多网站都存在这种情况，这并不影响他们的服务质量。
目前，他们甚至不能使用平台帐户。如何纠正？
面对他们的问题，服务提供商从未给出明确的答案。那么，什么时候才能解封被冻结的账户呢？当记者试图与服务提供商联系时，对方迅速挂断了电话。屈先生接着说，和他一样，有十多个网站的平台账号在25日晚上被禁，但很多网站在第二天就被打开了。
开封新秀驿站的接线员说：“我已经三次不合格了。前两次我得了40分和30分。他也没有停下来。他似乎在晚上停下来帮我。早上好。”
评估分数低的将在一夜之间被解封，评估分数高的在禁令日期后仍将无法正常工作，
禁令的标准是什么？
阿里巴巴总部新秀驿站客服：“驿站考核不仅仅是新秀指数得分。如果他说某个考核点不符合标准，我们会给他更多的整改。”
根据客户服务部的说法，禁止账户必须是有原因的，但只有当地服务提供商知道具体原因。这样的回答并不能让谭女士和屈先生满意。
△屈先生新秀驿站的工作人员
站点操作员：新秀驿站的很多规定都不合理
在接受记者采访时，谭女士和屈先生的报道被拆封。服务商表示，他们被给予三天的整改期，不合格的整改将继续关闭。对于这个处理结果，两人都表示难以理解。他们觉得新秀驿站的运营存在很多问题，急需改进。
△谭女士新秀驿站工作人员
谭女士说，当他加入时，新秀驿站表示，除了装饰和货架等必要条件外，没有其他要求。然而，在具体的业务流程中，一个接一个地增加了许多评估标准，而沟通绩效率就是其中之一。
如果收件人第一次使用新手驿站，该网站需要致电获得收件人的同意。谭女士认为，这项工作应由快递公司的调度员完成，由此产生的通讯费用应由他自己承担。
△谭女士新秀驿站工作人员
加入时无需在开业后增加多个考核标准
谭女士表示，从今年11月1日起，新秀驿站还要求该网站提供送货上门等服务，并给予该网站一元和五元的快递补贴。如果一个家庭拥有一件以上，最多会给四块五补贴。谭女士认为，虽然对接受者来说很方便，但对于网站来说，这些补贴无法弥补额外的劳动力成本。按照规定，如果你不能完成任务，你就得不到补贴。如果你被投诉，你将从押金中扣除。最重要的是，谭女士在2017年签署的合同中没有规定这些评估标准。
△谭女士新秀驿站工作人员
谭女士说，他还询问了其他新秀驿站的情况，几乎没有直接封站的案例。只有西海岸新区的封路现象比较集中，记者当天也去了该站市北区纽约一家新秀驿站了解到了这种情况。工作人员向记者展示了上个月的评估排名。许多网站的得分相对较低。和谭女士一样，有十几个网站的沟通率为0，但市北区的服务提供商只对这些网站提出口头监督和建议。
阿里巴巴总部没有回应这一衡量标准
在相同的情况下，由于结果不同，有些网站因为评估分数而被封，有些甚至不知道评估分数的用途。新秀驿站有统一的测量标准吗？如何评估服务提供商？记者还咨询了阿里巴巴客户服务部。
阿里巴巴总部新秀驿站客服：“服务商也有考核。在“双11”期间，确实是邮局的一些投诉率。如果一些考核指标很高，用户可能会面临离线。在“双11”期间，我们非常忙，不想更多关注邮局，但我们也需要确保为消费者提供的服务质量."
节目播出前，记者接到谭女士的电话，称他已被该地区服务提供商踢出新秀驿站的微信管理群。换句话说，她无法与其他同行沟通，如果出现问题，她也无法联系区域服务提供商。
接下来，谭女士是想继续这样运作还是在平台上抱怨？服务提供商有权屏蔽该地区任何网站的账号。谁应该监督他的权力？记者会将跟进并报道此事。请注意。（来源：今日青岛电视台）
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