新华社北京3月17日电题：快递员走一公里，有些人被迫拍照。。。谁是方便的快速收集点？
新华社《新华视点》记者刘亦飞扬
“快递员没有把它放在通知上新秀驿站，“离家1公里”、“不要抱怨帖子，或者把它收起来”、“没人收藏几次”、“拍照是被迫拍照”。。。原本是为了方便消费者而设立的快递点，最近多次被消费者塞进去。
《新华视点》记者发现，一些收货点不尊重消费者的选择权，提货时间不合理，快递丢失现象时有发生。
不通知就把它收起来是不容易的。要把它拿回来可不容易。有些人被迫拍照
张先生的家河北省邯郸市复兴区光华园三期，快车可以进出，快递员也可以上楼。但由于社区附近建立了一个新手驿站和熊猫快递收集网络，他觉得要获得快递“太难了”。
张先生说，快递是在没有通知的情况下直接送到收货点的。“我在网上发现，这家邮局的营业时间是上午9点到晚上7点，但有人在邮局门口贴了一张通知，说从中午12点到下午2点关门。”张先生说，“我下班回家后会抱怨。”
为了正常接收快车，张先生拒绝将快车发送到新秀应用程序上的新秀驿站，但没有成功。他的快递仍然直接放在新秀驿站，而且不能正常放进仓库，所以你需要自己找。
许多人对此表示不满：“下订单有点酷，收货往往很困难。”住在北京大兴一个社区的小木告诉记者，快递员在没有通知的情况下把快递放在了社区的新秀邮局。“我打电话给快递公司，抱怨快递的紧急需求，要求尽快送到门口。此外，以后快递不应该送到邮局。客服人员同意了。”小木说，但在等了两天并打了两次电话投诉后，她的紧急包裹被扔到了门口，随后的快递仍然直接送到了新秀邮局。
“有没有办法让快车不放在收集点？家里每天都有人。”来自北京的小宋无奈地说。
除了未经允许将快递送到收集点外，许多人还报告说，从收集点取货并不顺利。北京西城区李女士说：“我晚上8点以后拿不到。我想在第二天上班前拿到。9点以后收集点还没有开放。”
记者发现，一些收集点往往无人值守。虽然有些人有人，但他们不太负责检查收件人的信息。任何人都可以随意乘坐快车，这会增加零件丢失的风险。居住在上海浦东新区的安小姐说，她在网上购买的化妆品显示，化妆品是在邮局临时存放后才送来的，但她没有去拿，邮局工作人员也不知道是谁拿走的。
此外，收集点的收集方式涉嫌过度收集个人信息和侵犯消费者隐私。一些消费者报告说，一些收集点的取货机将为取货人拍照存档。一旦用户反馈丢失，邮局工作人员会在取回物品时查询照片信息。
快递收集点的这些问题并非偶然。微博主题“快速采集点强制拍照并存档”和“快速采集点强制拍照是否会泄露隐私”，拥有超过1.5亿读者。知道“有多少人因为新秀驿站而放弃”这个问题吗淘宝”这位新秀的访问量接近700万，有2400多名网友回答。其中，大部分回答都是吐槽，并对自己的权利提出投诉。另一个直呼的问题是，“新手帖子真的方便吗？”有1600多名网友回答，其中票数最高的受访者表示，“现在坐快车到一个需要穿越两条路的收集点，这个收集点中午休息，营业时间与自己的工作时间高度吻合”，18000年获得批准。
为什么一个地区的收集点数量少，服务质量低？
近年来，网上购物的规模越来越大。根据国家邮政局的监测数据，截至2月7日，中国仅在38天内突破了100亿件快递，而2020日则为80天。
分配问题突出。在人力资源和社会保障部发布的“招聘人数超过‘最需要’求职人数的100个职业”名单中，“快递”在2020年连续四个季度被列入榜单，包括第一和第二季度的第二个。
为了解决配送“最后一公里”的问题，快递柜、快递收集点等等。据了解，快速收集点主要在一些社区附近开放。这里不仅有以特许经营形式开设的特别收集点，还有一些便利店和房地产经纪人。
广州荔湾区一家新秀驿站的店长严女士说，社区内每家快递公司每天平均投递四五百封快递。每个快递公司通常只负责社区中的一名快递员。很难把每个人都送到门口。因此，快递公司与她签订了一份合同，将快递送到邮局。根据合同，快递公司根据仓库的件数向严女士付款。
据了解，目前，大多数快递收货点都采用这种运营模式。这意味着，在一个地区，快递收货点的数量越少，仓库中的快递物品越多，收货点的收入就越高。
“我们的社区很大。从东门走到西门需要十多分钟的时间。社区周围只有一个收集点，那就是西门外的一个房地产经纪人。我家在社区的东北角，我每次至少要带半个小时的快递员。”来自北京的王先生说。
目前，收集点的管理主要来自他们加入的平台。严女士告诉记者，平台规定他们每天至少开放10小时。然而，许多消费者表示，许多收集点的开放时间非常随意，基本上与工作时间一致。
对于快递员来说，将快递集中在收货点也是最好的选择。记者了解到，目前快递员的收入主要由“底薪+送货提成+收货提成”构成。将快递分批放入收货点可大大缩短交货时间。当快递数量较多时，还可以减少因快递不及时而引起的一些投诉。
消费者担心打击报复难以保护自己的权益，应加强监督，优化管理
根据2018年5月1日实施的《快递暂行规定》，从事快递业务的企业应当按照约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代理人投递快递邮件。
北京东源（深圳）律师事务所律师邓永表示，如果你没有按照约定收到快递，你可以向快递公司总部、快递主管部门或当地消费者委员会投诉，以保护你的权利。
据了解，该平台还将根据用户投诉对收集点进行罚款。但事实上，消费者保护自己的权利并不容易。
住在家里厦门来自思明区的吴女士告诉记者，他曾向新秀驿站的官方客服投诉，因为驿站工作人员收取了更多快递费，而客服承诺匿名处理。然而，两小时后，吴女士接到了邮局工作人员打来的虐待电话。两天后，官方客户服务部门回电话说，问题已经解决，多收的费用已经退还。3月2日，吴女士的家人去新秀驿站发邮件，邮件被拒绝，工作人员态度粗鲁。
后来，新秀邮局的客服人员承认，他们采取的第一步是将投诉人的信息交给邮局，让邮局先解决。“在收到投诉信息后，许多邮局工作人员首先想到的是不解决问题
记者发现，由于收集点往往靠近家庭住址，消费者与收集点工作人员和快递员的联系频繁，消费者很难匿名保护自己的权利，这让消费者更加担心保护自己的权利。记者在黑猫投诉平台上查询，发现有1万多起关于“收集点”或“邮局”的投诉，其中200多起投诉提到他们受到收集点工作人员或快递员的威胁。
业内人士建议，这个收集点最初是为了方便消费者服务而设计的，下一步应该是优化管理，提高服务质量。
邓永表示，快递企业要优化对快递员的绩效考核和奖惩措施，使快递员有能力改进服务；要通过合同理顺快递企业与收货点之间的权利义务关系，快递企业要加强对收货点的监管。此外，邮政监管部门应加强对快递企业和收件点的监管，通过罚款、责令停业整顿甚至吊销快递营业执照等方式，督促快递业提高服务质量。
资料来源：新华网
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