相信很多做运营的同学在工作过程中遇到自己的想法、方案，在经过实施检验后效果不理想、工作效率低、方案内容质量不高，缺乏数据支撑和依据等诸多情况。根据我思考和经验总结，认为要改变这类情况的局面首先需要从制定运营工作流程和工作规范着手。
为什么要制定运营工作流程？
一个科学的工作方法和管理方式能够有效的提高组织的工作效率，提升组织成员的工作意识、规范意识，提升个人能力认知，所有工作必须按流程走，形成组织共识，这样才能尽可能的避免工作中决策失误，拍脑袋做事的思维.
下面我就个人工作经验与大家分享万顺叫车运营的工作流程（如下图）。
关于运营工作流程的解读
- 首先数据分析不分角色，无论是数据分析师还是用户运营、活动运营也好，都可以针对某主题自行数据分析，当下做运营工作，数据分析能力是必备技能之一，良好的数据思维是必要条件，数据分析不是盲目分析，也不是一两句话总结就可以形成一个数据分析报告，需对主题的过程数据指标、关联指标、属性、维度多方向的分析最后才能形成一个完整的数据分析报告。我们要清楚为什么做数据分析，怎么做好数据分析？以数据驱动业务为目标，做好数据分析可分为五个方面：
- 数据采集与规划：根据运营需求对业务场景设计指标体系、事件埋点，通过数据分析补充采集缺失的数据、优化不可用的数据指标、事件、属性。
- 分析异常数据：根据数据指标的因果关系、数据表现特征、数据指标细分进行分析。例如网约车订单量某天减少了，按照因果关联我们需要看乘客数据和司机数据，根据经验首先要看的是订单取消率，如果订单取消率比较高，那我们要看司机数据，是不是因为接单司机减少，活跃司机量少导致，还需要看具体是哪些城市的司机量减少，那个标签司机量减少等；如果订单取消率较低，那我们需要看乘客数据，是不是下单乘客数减少、活跃乘客量减少、什么标签乘客量减少等。常用的数据分析法有因果分析、鱼刺分析、事件分析、漏斗分析、留存分析、分布分析、间隔分析、用户路径分析、行为分析、用户生命周期价值分析、属性分析等。
- 分析产品迭代效果：通常来讲分析产品迭代效果大体上分为量和转化两种评估方向。比方说两种不同的信息流广告投放注册送落地页看哪种效果更好，首先在相同渠道、相同环境、相同人群的情况下，我们不仅需要看信息流广告的曝光量、点击量、注册量，还需要看广告的曝光点击转化率、注册转化率。
- 分析业务增长突破点：首先要明确目标，确定目标的关键指标，其次找到影响目标/关键指标的关键因素，然后再进行原因分析，最后是优化方案。例如目标为100W日活用户，日活的关键指标有留存率、新用户注册量、影响此关键指标的因素有价值用户分层标签人群的留存率、引入期用户留存率、成长期用户留存率、成熟期用户留存率、各个城市维度的新注册用户量、推荐注册用户量等，根据这些关键因素建立好相应的数据预警监控。原因分析时我们需要看数据指标周期波动，上升或者下降的原因有什么，并给出优化建议，最后由运营同学输出相应的优化方案。
- 分析方法论沉淀：基于分析报告，输出更通用的分析思路方法及实施规范，形成数据分析知识库，以便组织内部复用。
2.组长一般为某运营小组负责人，会根据评估过后的数据分析报告中的结论和建议列出运营计划清单录入系统指派人员安排工作。运营计划是指以数据分析报告的总结和建议作为背景，通过运营手段解决某些存在的问题或者目标而创建的待安排的运营任务清单。例如分析师提出两点结论，一是用户在看到价格后下单转化较低的结论，二是微信小程序新注册用户复购转化对比app新注册用户复购转化较低。那么用户运营组长收到此结论后会在OA系统录入两条任务计划，指派某同学负责此任务，并写明工作方向，比如用户在看到价格后下单转化较低的思考方向有对比竞品价格是否调整价格、对此环节流失用户发放优惠券再看转化。
3.运营思路、活动思路等一般为思维脑图的形式呈现，方便大家阅读理解，当然也可以是其他形式。思路往往是针对某单个运营计划、运营方案而给出的解决方案的思路，例如某运营计划的目标是提升产品的付费转化，那运营方案的思路可能是通过发放优惠券、降低价格、优化详情页等等。
4.若活动需要人为发放奖励则需要做相应的工作，不需要则可以跳过。
5.参与方一般为方案所涉及到的角色，例如用户运营、司机运营、活动运营、数据分析师、产品经理，多方参与时需相互监督相互协作。根据运营需求新开发一个功能，运营和产品都要关注功能的使用效果，那么他们都会去关注数据指标的反馈数据，在这个过程中需要相互协作和监督。
6.非正式讨论一般为参与方之间的讨论，可以私下组织的讨论。比方说需要出一场活动，运营作为需求的发起方，活动运营需要了解目的、意义以及需要达到的目标负责，在此过程中他们需要反复的私下沟通或者组织小型会议讨论，以确保活动的有效性能够达到预期效果。
7.正式讨论为管理岗，参与方管理层均要参与讨论，在正式评估前需将文件发给参与者提前阅读内容，以便讨论时能提高讨论效率，所有方案评估不通过打回重做。
8.文档类文件需上传共享磁盘，这些都将成为公司的资产，也能帮忙大家更好更快的熟悉运营工作。
提升运营组织工作效率是一项综合管理能力，运营工作流程只是管理科学中的一种方式，管理本是一门专业，需要花心思、精力去琢磨思考、学习，类似的方式还有很多，需要组织领导具有正确、科学的认知方法，以及认知传递给组员，让大家产生共识和意识。
