如何把服务做得更到位？如何提高市民的乘车体验？如何获得乘客的美誉度？12月23日，记者从市轨道公司了解到，该公司创新“党建+服务”模式，围绕“精致车站”“精致列车”创建项目，致力于服务基层、服务乘客、服务社会，着力把党组织优势转化为推动业务发展的资源优势，将党建工作与运营业务工作融合促进。

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党建赋能攻坚克难

日常运营服务中，针对现场安全管理难点及薄弱环节，市轨道公司运营一线各部门集中技术岗共产党员开展技术攻关活动，先后将各类突发事件处置经验汇本成册，内容涵盖运营一线所涉及的信号系统、风水电系统等11项专题，组织开展党员公开课18期。在发现线路故障时，技术岗共产党员班组将根据上报情况第一时间确定故障位置，并按照相关流程在后续处置环节中做到普通故障共产党员指导修，重大故障共产党员主动修。同时，各技术岗共产党员班组主动录制《乘客事务处理常见问题》等8期线上课程，为全线员工提供最生动的业务指导，确保大家学有目标、做有方向。

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党建赋能文明乘车

结合基层党支部每月主题活动，一线运营服务部门在每月中下旬组织开展文明乘车日引导活动，31个基层党支部共1080人次投入到文明乘车引导活动中。同时，各党支部在所属车站为乘客配备急救药箱等急救物资，并定期更新过期、缺失药品和急救用品，满足乘客发生意外时的需要。针对安检机滚轴机械结构存在的风险问题，各车站党支部主动录制语音提示广播，制作安全警示标志，在隐患部位张贴防护胶带，有效预防和减少了安检机客伤发生率，得到市民群众的认可。

此外，市轨道公司运营单位各党支部主动与车站周边中小学建立长效共建机制，联合五里铺小学、银滩路小学、兰州市三十五中开展“地铁知识进校园 安全文明我先行”的系列活动，向千余名中小学生普及地铁知识，帮助中小学生提升安全文明乘车意识，营造文明有序的乘车环境。与此同时，兰州轨道交通一线运营党组织延伸创建了“客运365志愿者”学雷锋品牌活动，倡导共产党员在身边、关爱服务零距离，持续关注特殊乘客和重点人群，为他们提供贴心化服务，主动担起社会责任。

兰州日报社全媒体记者 杜志超 赵文瑞 文/图

【来源：兰州日报社】