蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

当前，正是民营医院重构产业格局并创造全新业务模式之时，民营医院应充分利用这些变革机遇，进行业务模式创新，改变产业地位。

在这方面，国内某些知名民营医院在我们蓝哥智洋团队指导下，建立了全员服务体系、全员宣传体系、医护创作体系，对内以员工为本，所有工作都围绕员工如何能最大限度地发挥工作主动性、积极性来进行，培养员工沟通能力；对外以病人为本，临床科室主动出击，大到服务的目的（解除病人痛苦）、小到尊重病人的隐私、文化背景、教育背景等。

全员营销主要对象是针对“现在型”的患者群，而公关营销则在最大的程度上影响潜在的患者群。广告营销、全员营销、公关营销才是最佳的营销组合。组合发挥公关营销工具是极为见效的策略。

公关营销常用方式如下：

1、医院公关出版物，如疾病预防的手册、病人自我护理手册等；潜在的患者群，限于条件不可能对民营医院进行详尽的了解，尤其对民营医院的专长和特色科室缺乏认识，当民营医院通过有效的手段将此类出版物传递到患者的手中，会增加民营医院的学术权威性，并会在潜在的患者群留下深刻的记忆，当患者需求医疗服务时，这种记忆会使患者产生优先选择的动机。要达到这样的效果，前提是民营医院公共出版物不能粗制滥造，形式和内容一定要精美，上档次，不能像电线杆上的牛皮癣广告，否则，将会起到相反的效果。

2、公益活动。鉴于民营医院的特殊社会职能，公益活动是民营医院必不可少开展的经常性的品牌塑造手段。民营医院可采用捐钱、捐物、或免费提供医疗服务的方式，提高社会评价和公众的美誉度。湖北一家民营医院改制后，新上任的管理层推行以公益活动为先导的经营策略，以免费为全市市民开展体检的手段吸引市民的眼球关注，效果昭著，该民营医院的门诊量从原来每天不足二百人，一跃上升到千人以上。媒体用整版的篇幅连续报道。为该院树立了良好的公众形象，同时也带来广告所不能产生的经济效益。

3、新闻互动，一个有良好品牌的民营医院，一定和媒体有着良好的关系。在民营医院品牌塑造中，民营医院的公关人员可发展或创造很多对民营医院、医疗或有关医务人员的有利新闻，提高民营医院的声誉。如中外学术交流会，医学研讨会、公关活动、公益活动等都是新闻极好的素材，都可形成新闻的热点。每个民营医院都会发生一些感人的事件或故事，但如果仅仅是内部消化，则仅仅是对当事人的激励，但如果变成新闻，则就形成民营医院品牌的效力。湖北那家民营医院的公益活动和新闻媒体的互动，就是品牌塑造工具最有效的发挥。这种互动的效果，不仅仅可以节约大笔的广告费用，且实际的宣传效用远远超出硬性广告的可信度和赞誉度。

4、科普软文。无论是何种媒体，都有一定的版面为公众介绍医学科普知识，在民营医院品牌的塑造中，如果民营医院能组织专人撰写科普软文，不断地在媒体上出现，民营医院的技术含量和影响力会极大的辐射，利用这种有效的工具，无疑是提高民营医院品牌影响力的有效方式。

5、社区网络。过去“坐堂应诊”式的营销方法，显然已经不能符合现代民营医院营销思维，民营医院公关人员走出民营医院，变被动营销为主动销售，采取有效的措施，例如采取优惠卡、便利卡，专项保健、定期体检、流行疾病预防、医学科普宣传等等形式，建立一定地域涵盖面的医疗服务的网络，使民营医院的销售对象形成一个宽泛的相对固定的群体。

6、互动沟通。伴随技术创新与运用，微信、微博、微电影、社交APP、论坛平台等新媒体不断崛起，民营医院品牌体验有了更多参与渠道、连接渠道；同时，技术创新与运用，让连接一切成为可能，线上线下打通，多场景联动的实现，使得品牌体验可以突破时间与空间的限制，实现快速、联动、即时完成产品体验与口碑传递，无论是民营医院品牌的塑造还是民营医院营销推行，网络的建设对现代的民营医院都有着极其重要的意义。网络的互动，不仅能使患者快捷地了解民营医院的特色和长项，更便于患者与民营医院之间信息交流。

几年前，记得我去考察日本、新加坡医院，感觉有些震撼，原来医院不都是刷着绿色或蓝色的漆和白墙，也可以弄成像宾馆的样子啊……你看那个拥有170多年历史、综合排名全日本第一、位于东京的顺天堂病院，门诊楼入口就是一个微型的星巴克，大厅里还开设了礼品店、书店……

发现日本医院有很多志愿者给病人们送温暖。比如一个重症病人身边往往有3个，他们陪病人说话排解烦闷、献才艺制造欢乐，制作小点心等各种献爱心活动。这些举措无一不是为生病的人转换心情，鼓舞他们好好与病魔战斗，亦或是让绝症患者们度过这时日不多的快乐时光……

数字化时代，医院领导要具备前瞻性的洞察力与决断力，全面提升医院数字化能力、文化融合能力，全周期的提升患者及医护人员体验，改善医疗成效收益、降低医疗成本是发展方向……先进与落后的差距，主要并非规模和硬件，而在思维与认知。

医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

著名品牌营销专家于斐老师把医院管理学的发展分为四个阶段——分别是科学管理、人本管理、流程管理、价值管理。
科学管理：以效率为中心。

人本管理：以人本为中心。

流程管理：以用户为中心。

价值管理：以价值为中心。