今年以来，庆云农商银行按照省联社党委“123456”总体工作思路，党委班子坚持党建统领全局，积极谋发展、布新局，各项经营管理工作取得明显成效。截至3月末，各项存款52.33亿元，贷款35.01亿元。

服务理念持续创新

“跟着客户走，客户需要什么我们就创新什么。”党委书记、董事长王东新对服务创新提出明确的要求。庆云农商银行坚持“以客户为中心的服务理念”，党委班子带头扎根农村、扎根社区开展调研，形成调研报告，召开专题党委会讨论研究，汇总各类服务创新问题80余个，解决67个，综合服务水平得到突破提升。

“正当俺愁着怎么为俺老母亲办理社保卡激活时，庆云农商银行工作人员身穿红马甲，带着银行设备，上门现场把社保卡激活了，可给俺解决了大问题。”常家镇中王村的王先生对农商行上门服务称赞不已。

客户需要什么就提供什么服务成为服务创新的内生动力。调研了解到部分农民需要到县城办理社保业务。该行党委班子积极与相关部门对接，汇报了农商行网点多、人员多、覆盖广的天然优势，能够解决老百姓因社保问题往返县城的巨大不便。成功获取偏远乡镇社保卡的开立权限，仅用七天就完成了制卡、发卡，农商行的服务优势得到明显彰显。调研了解到部分老年客户因疾病、年迈等原因不能到网点进行社保卡激活，庆云农商银行组建16支红色农商服务队，为辖区300多个村庄、20多个小区提供1200余次上门服务。

科技支撑持续创新

按照走出去、引进来的发展思路，庆云农商银行党委带头，先后赴潍坊地区、聊城地区、淄博地区等先进地市农商行学习农金通、厅堂服务、驻村服务等先进经验做法，推陈出新加快推动科技转型升级。

“通过外出学习，我们开拓了眼界，掌握了更加系统、更加现代化的金融服务方式。学习回来后，我们立即落实科技支撑相关措施，主动增加智慧柜员机、移动柜员机数量，着力打造更加全面的金融服务模式。”庆云农商银行业务发展部负责人魏凤霞介绍。

打造智慧柜员机厅堂服务新引擎，目前，该行智慧柜员机已经实现营业网点100%全覆盖，利用智慧柜员机速度快优势，该行实现了开卡、电子银行、转账等业务“分分钟”办理。打造移动柜员机上门服务新引擎，目前，该行配置移动柜员机20部，每周安排内外勤联动出勤，深入村庄社区办理业务，实现了存贷款、电子银行一体化营销，客户真正享受到足不出户办理银行业务。（吴恩峰）

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