上一篇小编给大家介绍了一下售前客服外包的作用，今天小编再来给大家介绍一下售后客服外包的作用。

　　电商企业发展到一定的规模，分工会越来越细，客服就会分为售前客服和售后客服。售前客服主要是促成订单，售后客服主要是处理顾客购买商品后出现的问题。

　　我们先来看一看在哪些情况下会需要售后客服呢：

售后客服工作流程

　　1.快递运行中

　　虽然淘宝、拼多多、唯品会、京东等各大购物平台都会有物流详情，但每天都有很多刚接触网络购物的顾客、或一些年岁比较大的客户，他们不会看物流详情或者不知道在哪里看物流详情，这时就需要售后客服给客户进行详细的讲解。还有一些客户是因为物流在某个地方停留了很长时间，想咨询一下是物流信息是因为没有及时更新，还是物流出现了什么问题，这时也需要售后客服查询后给客户解答。也有一些客户比较着急，需要帮忙催一下物流…这些都是需要售后客服来处理的。

　　2.客户对收到的产品不满意

　　当客户收到商品时，可能会出现对收到的商品颜色、尺寸、质量、包装等方面的不满，这时也需要售后客服来处理。当客户对商品不满时，沟通过程中肯定会带有情绪，这时售后客服不仅要处理客户的问题，还要安抚客户的情绪，尽量不要影响客户二次消费。

　　3.发错货

发货

　　工作中难免会出现失误，仓库在发货时可能会出现发错颜色、尺寸等问题，当客户找来时，无论是退换货还是给客户进行资金补偿等，这些问题也都是售后客服的工作。

　　特别是大的电商企业每天都会有很多订单，出现错误的几率也就更大，更需要专业的售后客服来处理这些问题。不要小看售后服务，售后服务的好坏也是会影响店铺的形象的。从以上几点也可以体现出选择一个好的售后客服外包商的重要性。大家可不要只顾售前而忘了售后呦!!!

　　店主和售后客服外包服务商合作的目的和上一篇说的和售前客服外包商合作的目的是一样的。这里就不再跟大家介绍了，大家想了解可以去看萌萌客外包客服公司小编之前的文章。