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私域流量的本质是渠道多元化之后客户越来越分化，导致品牌厂家需从经营“全类群体”到重点聚焦“某类群体”，所有的客户服务都离不开精细化的渠道运营。

01

运营有啥用？

没有运营，所有的策略都停留在想法上面；没有精细化运营，永远不可能有超出预期的客户价值。

运营是链接想法和价值的桥梁，精细化运营是桥梁畅通的保障。

了解运营之前，我们先得搞清楚：公司运作体系的三个层次。

第一层：治理体系

股东会、董事会、总经理办公会、监事会等公司管理架构，股东会决定谁来投资、谁来做，谁收益；董事会决定公司战略发展方向；总经理办公会决定日常经营决策；监事会监督公司重大事件进展和运作

第二层：经营体系

组织各个职能模块的日常运作，例如：研发、生产、销售、客服、财务等

第三层：运营体系

公司大大小小的各类经营项目、活动等的落地

从等级层面，治理体系>经营体系>运营体系

02

夯实运营，做强企业

企业竞争力模型，包括销售力、产品力、品牌力、运营力、组织力和战略力。

销售力

好的销售体现在财务结果上，这是所有企业都非常注重的。时至今日，仅有销售力是远远不够的。

产品力

巧妇难为无米之炊，没有好产品，销售力再强，也很难卖出去。产品好价钱好，销售效率就高，销售结果就好。

品牌力

大部分企业都有意识要打造好产品，时至今日好产品也不少。消费者面对琳琅满目的选择，只会选择自己能记住的品牌。那些在消费者心智外的好产品，就只能阿弥陀佛了。

运营力

管理一家企业，不管是销售力、产品力、品牌力，都需要不同部门的专业人员去执行。流畅的运营流程、完善的运营制度、科学的运营规范，才能有效落地上述“三力”工作，更好承接公司战略！

03

好运营，做什么？

渠道运营内容

情报搜集

渠道的经营决策都必须在建立在及时的市场信息搜集、深度的市场洞察、深刻的分析及科学的应用上，否则就是拍脑袋。

产品上架

做定位、调结构、巧搭配、上宣传，每一次露出都让客户尖叫。

销售组织

销售政策，让员工动起来，渠道商活起来，客户爽起来。

品牌传播

品牌露出、理念传播、活动执行，让客户在人群中看了一眼再也难忘记。

执行督导

多种手段交叉监督，防止执行走偏，及时纠正。

关系维护

渠道关系维护，你中有我，我中有你。

效益评估

投入产出比一览无遗，每一分钱都花在刀刃上。

渠道运营要求

清晰的工作流程

流程设计以用户为中心，各司其职、高效流转。

合理的工作标准

科学设置，统一执行，标准化输出。

科学的行为规范

定标准，强执行，常管控，树标杆。

04

做实运营，你必须懂

告别蜻蜓点水式的运营，是渠道增长的前提。

事项评估

围绕战略契合度、能力匹配度、资源掌控度、潜在收益、潜在风险等科学事前评估。

落地部署

工作背景、工作目标及分解、工作核心内容、工作要求及规范、工作分工及注意事项、相关的工作落地辅助工具或模版，一个不能少。

落地指导

项目工作落地过程，需学会利用科学方法、实用工具、巧用资源等进行指导，比方开发大客户，需进行大客户开发专项培训。

总结复盘

每周/每月运营分析，总结成功经验快速复制，剖析存在问题预防万一。

渠道运营5个原则

1、流程清晰

没有清晰的流程步骤，落地执行犹如瞎子走路。就会靠个人经验、靠感觉、靠猜，执行起来错漏百出。

2、渠道商合作

合作的本质是共赢。运营可视化，将避免合作各方暗箱操作。健康的运营才能带来持续稳定的合作。

3、利益平衡

政策制定兼顾不同层级和同一层级渠道商之间的利益，避免失衡。

4、渠道商管理

把渠道商当作第二客户，以服务好客户的发心制定共赢方案。

5、沟通机制

建立科学的沟通机制，包括但不限于经营分析会、专题会、日常问题处理小组、动员会、阶段复盘会、务虚会等。

运营是实践的活，实际的运营工作错综复杂，利益交织，我们必须秉持原则做事，才能让合作更顺利。

如果说认知水平是人生成功道路上的捷径的话，

那么精细化运营就是企业战略达成的捷径。

花一秒钟就看透世界本质的人注定拥有不凡的人生！

国海咨询是这个时代渠道务实的实践者！