各位小伙伴们大家好，经常有小伙伴们问我询单转化跟不上怎么办，要怎么才能提升？其实询单是有各方面因素影响的，比如运营的策略导致推广人群精准程度，客服对产品的熟悉程度等等...

这里也做了一份新的课件给大家学习和培训，希望接下来的大促能对各位有所帮助。

1.客服部9月中段复盘【此为模板格式】：培训开始前给客服进行数据复盘，对比前一个月数据是上升了还是下降了，上升了该表扬就表扬不要吝啬赞美的话，如果下降了分析原因出现在哪里，有没有需要主管的技术支持，如单独培训，提供新的话术，为团队提供新的方法等...

2.如何提高询单转化率（培训客服用）【课件为19页PPT】：文件内容按截图的形式在文章中呈现供大家参考是否是自己所需，主要内容分为3个点

（1）什么是客服转化率：帮助客服认知理解什么是转化

（2）哪些因素会导致询单转化率差：介绍导致的原因和如何规避

（3）如何提高询单转化率：要做到什么样才可以提高询单

3.如何提升客服转化率（主管学习用）【课件为20页PPT】：课件主要涵盖3个内容，

（1）转化率的认知

（2）合理指定转化目标

（3）如何提升团队转化

以下内容截图为如何提高询单转化率（培训客服用）

一、目录

第三页

第四页

第五页

第六页

第七页

第八页

第九页

第十页

第十一页

第十二页

第十三页

第十四页

第十五页

第十六页

第十七页

第十八页

....还有其他的就不挨个上图了，大家需要文件可以下载使用