大河报·豫视频记者 康亚飞

1月14日下午，针对河南省消费者协会“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”退赔7971万余元的相关诉求，14日16时许，辛选集团向大河报·豫视频记者表示，该集团已经实行了先行赔付方案，对于在辛选直播间所成交的订单，进行退一赔三，辛选承诺将负责到底，且不设时限。那么，为何还有消费者未获得赔偿以及销售金额？其公开金额为何与河南省消协调查数据不同？辛选集团相关负责人对上述问题作出回应。

回应｜为何还有消费者未得到赔付？辛选集团独家回应

“去年，我司已多次派员前往郑州与河南省消协沟通与当地消费者赔付有关的事宜。在保护消费者权益方面，我司与河南省消协立场完全一致。”14日16时许，辛选集团官方账号在网络平台做出回应说明，并公开相关赔付进展：“燕窝事件”后，辛选于2020年11月27日提出了“先行赔付方案”，即：召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承诺退一赔三，先保护消费者权益（2020年12月23日，经市场监管部门查明认定两次直播成功交易共47474盒，实际销售金额12513173元）。

经核查，截止到2022年1月14日，该司已向与此事件有关的消费者赔付人民币共计41,439,216元。该司到目前能够联系到的、且符合退赔条件的消费者，均已获得赔付。

回应中，辛选集团再次重申，2020年11月27日做出的先行赔付方案依然有效，直至所有与此事件有关的消费者获得赔付。

此外，辛选集团在积极对消费者履行赔付承诺的同时，也在维护辛选的合法权益。

2021年6月30日，辛选集团收到广州仲裁委员会就“燕窝事件”的终局裁决。此前，辛选旗下江苏沭阳和翊信息科技有限公司（以下简称“和翊公司”）就广州融昱贸易有限公司（茗挚燕窝品牌方，以下简称“融昱公司”）故意误导辛选一案向广州市仲裁委员会提起仲裁。

经过数月认真审理，广州仲裁委员会做出终局裁决：确认融昱公司故意误导辛选作出引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司支付赔偿款、并赔偿相关损失。裁定结果包括：2020年12月16日以前“燕窝事件”退赔货款中的30,355,459元由融昱公司承担。

对于河南省消协提出的，经实际调查发现涉事产品仅线上旗舰店交易总金额已达到1992.8539万元，辛选集团相关负责人回应大河报·豫视频记者表示，“除了直播间下单 直接天猫也可以下单。”

辛选集团涉事产品的具体退赔条件是什么？该负责人表示，只要在其直播间进行过实际购买，能拿出当时的购买订单证据，即可获得赔付。“客服方面会有更专业的流程。”

在回应说明中，辛选集团表示，由于此次事件中所有消费者均是与商家店铺直接建立的订单成交关系，该司无法获知消费者相关联络信息。因此，需要请用户主动与我们联系赔付事宜。辛选集团为何无法获知消费者相关联络信息？该负责人告诉大河报·豫视频记者，此次事件中所有消费者均是与商家店铺直接建立的订单成交关系，该司无法获知消费者相关联络信息，由于商家已经破产跑路，因此无法获得消费者信息。“简单来说，直播购买链接直接跳转品牌方的店铺，没有通过我们的店铺成交订单，所以我们没有用户的相关数据。”记者通过天眼查查询发现，融昱公司经营状态目前为吊销状态。

就河南省消协就该事件退赔7971万余元的诉求，上述负责人告诉大河报·豫视频记者，该集团已经实行了“先行赔付方案”，对于在辛选直播间所成交的订单，进行退一赔三，辛选承诺将负责到底，且不设时限。

通报｜省消协提起消费民事公益诉讼：退赔7971万余元

14日上午，大河报·豫视频记者从河南省消费者协会获悉，河南省消费者协会此次所提起的消费民事公益诉讼的诉求为：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任，退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款人民币1992.8539万元，并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款共计人民币5978.5617万元，退赔金额总计人民币7971.4156万元。

经调查，辛巴公开承认的销售金额约为1549.5760万元，但实际调查后得到的数据为，仅线上旗舰店交易总金额已达到1992.8539万元（仅2020年9月17日直播带货当日起至“茗挚”旗舰店被关闭之日期间总销售额）。

来源：大河报·豫视频 编辑：屈珂