4S店管理运营提升案例——新店运营基础管理

建店之初店面面临的痛点：

• 缺乏系统化的销售管理运营策略
• 各岗位人员配备缺失
• 人员能力参差人齐
• 团队人员职责不清晰
• 缺乏相应考核和激励措施
• 销量增长缓慢，员工执行力差

如何打破僵局，实现销量提升？

新店运营策略：

新店在运营初期会遇到各种各样的问题，如何对症下药地解决问题就变得关重要，XX4S店结合自身状况，经过潜心研究实验寻得适合自店发展的方法，在销售管理方面从团队管理、绩效管理、基础管理、执行力管理四个方面，从实践基础上不断检验不断完善，形成了一套形之有效的方法；

团队管理：

集团抽调管理干部、销售精英，以强带弱，稳步提升

绩效管理：5-3-4策略

5个人职责3个人实施拿4个人薪资

基础管理：

狠抓基础，不断提升团队人员的专业素质和技巧，为客户提供超越期望的服务

执行力管理：

严格监督检查，每日对执行情况进行通报表扬和批评，制定员工行为日志

基础管理

以客户满意为目标，狠抓现场基础管理

基础管理考核重点:

• 有无出门迎、送客户；
• 有无主动提供茶水；
• 其他工作人员见到客户有无主动问好；
• 是否邀请客户试乘试驾；
• 离店30分钟内有无发送致谢短信；
• 留档率：展厅客流信息登记必须完整准确，重视留档率，要求90%以上；低于90%则扣除相应的绩效

培训管理

培训规划

1、培训目的：全面提升员工专业能力

2、培训内容：销售流程、成交技巧、水平业务、各车型产品知识

3、培训人员：销售部全体人员

4、培训频次：每周至少一次，月度不低于四次

5、训后考核：考核结果与工资绩效挂钩

6、培训形式：

• 集中培训：此项培训主要针对经销店员工普遍存在的共性问题，通过培训提升员工必要的专业技能
• 分组讨论：讲师设定情景话题后由学员分组讨论，并由小组代表进行统一分享
• 现场演练：培训现场不仅要传授知识还要给学员提供现场演练的机会，使其真正学以致用

7、一对一辅导

充分了解每一位在职员工，针对员工参差不齐的业务能力，定期开展一对一专项辅导，并由强带弱，在增强业务能力稍弱的员工信心的同时，减少短板效应给经销店带来的不利影响，从而全面提升店端整体业务能力。

执行力管理

• 集团客服部对各店基础工作进行检核，主要针对销售意向客户(未成交)及售后保有客户进行回访考核店内基础工作的执行情况；
• 每日在集团管理群进行公布，未按标准要求执行的，则对总经理/销售经理/责任人以300元/200元/200元每单的处罚；
• 公布结果次日由总经理带队提前到店对基础管理项目进行晨训，一单提前30分钟，两单提前1个小时，以此类推；
• 重视员工执行力，对重点要求项目作为日常工作考核标准；
• 由销售经理每天进行监督检查，对检查结果进行登记，并要求在微信群进行公布，制定销售顾问个人工作日志表；
• 总经理不定期抽查，明确考核标准，严格执行；

免责声明：

本号相关内容源自网络，版权归原创作者所有；

文中观点仅供分享交流，不代表本公众号立场；

图片如涉及版权等问题，请告知以便及时处理。

汽车4S店管理顾问 汽车经理人智囊智库

每天分享有价值的汽车管理、运营干货

汽车人的共享、学习、交流平台