今年五一假期,全国客流量将超过2.5亿人次,将成为有史以来最火爆的“五一”,随之而来的,酒店、民宿等价格也一路上涨,订得早的游客能享受到较为优惠的价格,在假期前三天订房,一房难求不说,价格还偏高。
住民宿特别要注意,一些不讲诚信的房主临时涨价的事在旅游中并不少见。一些单纯看重经济利益的商家或者房东会想着让租客多加钱,趁着行情火爆多挣点。有人说这其实是对于自己品牌和口碑的一种伤害,不过对于一些客流量很大的民宿或者景区来说,人家不需要回头客,只做一锤子买卖,全靠坑这点的钱补贴全年收益。
经营者提前打电话告知情况还好点,还有得协商,但是到地方了临时加价给还是不给呢?不给,当天可能就得露宿街头,人身安全也得不到保障。给了,虽然钱不多,但是很恶心,哪还有兴致游山玩水。
2018年一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心》的文章揭露了黑龙江雪乡民宿临时加价的“雪乡宰客事件”,轰动全国,最后结果也只不过是酒店被平台下架、罚款5.9W、暂时停业整顿而已,可见此类事件维权之难。
不过,随着旅游业的发展,一些地方对旅游宰客事件越来越重视,比如黑龙江省就设立了旅游诚信基金。
那么怎样最快维权呢?第一步,收集信息。找涉事民宿或酒店沟通,收集证据,录音即可。
主要要明确两点:
1、在某某平台上已全款支付房费,你确定还要在此基础上提价吗?
2、加钱要加多少,怎么支付。
第二步,找平台投诉。联系预定酒店或者民宿的平台,平台一般会有客服协助解决。
但是,也有的平台直接就恶意退款了,有时平台特别不靠谱,那么就得指望当地有关部门了。
第三步,找个安全地点。出门在外,安全第一,投诉可能会收到一些威胁、恐吓,虽然已经是法治社会了,但是在别人的地盘,特别是一些偏远落后地区,还是小心为上,毕竟为了几百几千搭上性命不值当。
第四步,查询民宿或者酒店的企业信息,找到登记机关。登录国家企业信用信息公示系统查询企业登记机关,网址是:gsxt.gov.cn加上www.
当然,企查查、天眼查、夸克企典等APP也能查到企业信息。
第五步,打12345政务服务热线,有的地方也叫市长热线,在当地拨打记得加区号。
1、简单描述事情经过。
2、问清楚投诉地点、投诉机关及投诉所需材料或证据。
第六步,打开地图导航,去相关部门投诉,也可以在12315同步投诉。当然,如果实在有顾虑,也可以在离开当地后将相关证据及视频上传网络。比如叫“小明去旅行”的UP主,无人机被扣索要好处费,直接将视频上传网络,当地有关部门第一时间作出了处理。看来县级渠道投诉,反馈是最快的。