无论什么时候，公司老板都需要这样的内部“参谋”：他们扎根数据、与业务人员强交互、能为企业建言献策，他们是企业内的“经营者”。
阅读全文之前，先邀您思考以下问题:
•如何立足数据，把控业务？
•如何找准自己的客户并与客户交互？
•如何建立客户与数据的链接？
适用人群：为公司出谋划策、帮助老板做决策的管理者。
本期特邀嘉宾：空·白咨询合伙人、财务&绩效设计专家——夏渊
本文精选空白直播间024期《经营者助力经营道。
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大家好，我是夏渊，财务出身，现在我是一名经营者。
经营者不一定是老板，但一定要有老板的思维和行为方式，知道生意怎么做，知道团队怎么带。
今天，我将从3个方面分享成为一名经营者所需的硬实力。
一、数据为王01．
整合数据
一名HR、财务人员、数据管理人员的成长路径都没有局限性，他们都可以成为一名经营者。这些并没有实际参与一线业务的人，依赖外部环境的首要因素是什么？
数据。
今天的房产经纪公司，数据建设已经成为普遍现象。从房源管理到客源管理，有很多指标；经营收入的产生到利润的产生，需要清晰账目；人才的管理、招聘、流失，也需要数据支持。
如何把海量的数据整合，挖掘出关键指标，从公司和经营层面去思考，这是关键。
02．
识别数据
如何识别海量数据中的关键指标？
第一点，这个指标是否被彻底拆解。
第二点，被彻底拆解的指标，是否可对它施加调整或完善的动作，如果是可施加动作的指标，它一定是关键指标。
关键指标的权重也不一样，如何判定它？
需要靠全局思维、快速判断的能力。获取能力没有捷径，需要坚持不懈地做数据、看数据。
为什么经营者要学习EXCEL表格？只有亲自处理过海量的数据，才能培养识别复杂数据的能力。我是一个对数据不敏感的人，但当我被数据折磨、最终和数据成为朋友之后，与经纪业务相关的业财数据都让我如数家珍。
03．
提炼数据
关于数据提炼，举个栗子：
关于数据提炼，举个栗子，看门店经营的损益情况：
在门店经营管理中，我们会关注经纪业务的成本，人数、单量、收入、门店利润，好像每个数据都很重要，能快速提炼发现问题的，有两个指标：
一个是人均业绩，一个是店均人数。
人均业绩意味着什么？它意味着效率，也代表着人投入产出比。
店均人数意味着什么？意味着规模、成本等要素。团队的力量始终大于个人。
大量的数据证实，所有数据都受制于他们。对二手经纪业务来说，它们是晴雨表，简明扼要看问题，抓这两个指标。
很多时候我们会遇到这样的问题：对数据的熟悉程度不够，导致无法准确提炼数据。会感觉“这不是我的数据”，如何将它变成“我的数据”？
当没有人比我更熟悉这些数据的时候，它就是“我的数据”。
二、客户至上01．
建立客户分层的能力
客户至上，不只是C端的客户才能称之为客户，中后台工作者们，人人都要有产品经理心态，要努力找到自己的客户群体，并将客户分层。
以房产经纪公司为例，我们经营者的客户可分为：
经纪人
商圈经理/店长
区域总监
城市总/业务总
决策层
专业同级
内部团队
建立客户分层能力的前提：了解客户。
初负责链家财务工作时，我重新拾起了很久没做的核算工作。在几个月内，亲自计算城市商圈经理与总监的工资分摊，目的是为了了解薪资构成的里层逻辑，为后期的深入分析工作做基础。
02．
培养理解客户需求的能力
如何增强理解客户需求的能力？
一、有同理心、脚底沾泥的态度。
具体怎么做？去经纪门店，与经纪人、商圈经理聊天，知道一线人员面临的痛点是什么，然后才会明白我们最该做哪些事。
以前的公司有1500位商圈经理，我和大多数人打过交道，我们到门店分享交流，是为了让自己脚底粘泥、更懂业务，建立互信。大家一定要走出去。
二、善于判断，将不同层级客户的需求整合。
商圈经理和经纪人在意什么？经纪人在意自己拿了多少工资，商圈经理除了收入还会在意门店利润。
总监在意什么？在意大区中商圈的优良结构，人才结构和管理风险，如何开关店等等。
你的业务同级在意什么？我们是否为合作共赢，能否让合作变得长久、互惠互利？
三、建立客户与数据的链接01．
具备对症下药的能力
如何满足不同客户的需求？对于中后台人员，最好的形式是用数据报告建立交互。通过自己的判断，将不同层级客户的需求整合，用数据满足需求。
经营者只能以专业傍身，告诉客户数据对他意味着什么，然后用不同的数据满足他的需求。
除此之外，经营者要建立引导客户的能力。
在客户不明白对错的时候，引导他把需求全部告诉你，然后告诉客户什么是正确的，而不是被客户引导。
有专业认知的能力，就有对症下药的基础。当你有专业能力，就有引导客户的底气，让客户无法质疑。
02．
建立长期维护关系的能力
如何与客户建立长期维护关系的能力？与不同客户建立长期沟通反馈，形成有效机制。
对经纪行业，C端客户要建立长期的粘性，准经营者对客户也是一样。要建立长期的合作关系与黏性，数据报告要定期提供，而不是一锤子买卖。
对于准经营者，你们是最懂业务的非业务人员，你们的核心竞争力是找到自己的客户，用不同的数据去支撑他们，建立长期链接。
结合专业的数据表达，解决业务问题，达到雪中送碳的效果。
