会前咋准备，服务如何保障，服务怎么评价

德州新闻网讯（德州晚报全媒体记者吴杨）

11月10日，《党政机关会务服务规范》（以下简称《规范》）正式发布。该规范是我市首次制定发布会务服务方面的市级地方标准，填补了我市党政机关会务服务规范的空白。

《规范》规定了党政机关会议服务的术语和定义，明确了会议分类，给出了开展会务服务的制度建设、人员要求、人员管理、需求确认、会前准备、会中服务、会后整理、卫生防疫管理、设备设施、安全与应急及服务评价与改进等内容。

《规范》要求，进行会前准备时，应在会场入口处、电梯出入口、各楼层拐角处设置指引标识；一类会议和二类重要会议宜安排迎宾人员提供指引服务；会前应准备纸笔、茶杯、茶叶、饮用水、毛巾、纸巾、疫情防控用品等；夏、秋季会议室内温度高于26℃时，宜开启空调，温度设置不低于26℃；冬、春季温度低于20℃时，可根据现场情况及视要求开启空调，温度设置不高于20℃。

服务保障方面，会议室应配有工作间和消毒区域，安排专人负责。工作间应配置常用的消毒工具和消毒剂，分类存放。场所每日消毒不少于2次，垃圾桶每小时清洁消毒不少于1次，增设废弃口罩回收专用箱（桶）。

此外，《规范》还专门制定了服务评价与改进的相关内容，包括制定《评价反馈表》，设立投诉箱、意见簿。评价指标包括，服务对象满意度、服务时间准确率、服务项目完成率、有效投诉结案率等多项内容。

《规范》将于12月10日实施。