近年来，直播带货在我国方兴未艾，深受广大年轻人的喜爱。与此同时，也出现了一批专门从事直播推广服务的企业，它们与商家签订直播推广协议，再聘请主播为商家进行直播推广，收取服务费。由于直播推广系新兴行业，加之主播数量众多，素质参差不齐，引发的纠纷日益增多，而其中主播的刷单行为更是给商户造成了极大困扰。

案情回顾

2020年11月，A公司与B公司签订《直播服务合作协议》，约定B公司安排主播李某某在某音直播平台为A公司商品进行直播推广服务，推广费为人民币25万元，B公司应完成的保底销售额为250万元，若未达到保底销售额，应按比例向A公司退还推广费。合同还约定，B公司及其主播不得存在刷单、下单后恶意退货等行为，否则应支付A公司相当于退货订单所涉金额30%的违约金。

家人们，点点关注

我们的产品今天是最低价了

比某猫某东都便宜

直播当天，B公司的直播数据很不理想，直播期间实际销售额仅为25.57万元。A公司遂起诉要求B公司按比例退还推广费22.48万余元，并支付刷单行为的违约金42.9万余元。

B公司辩称

A公司没有证据证明其主播存在刷单行为，造成退货的原因是A公司的货物存在质量问题及消费者冲动消费；即便要计算违约金，A公司主张的违约金标准也过高，请求法院予以调整。

法院认为

上海奉贤法院经审理认为，被告存在刷单、下单后恶意退货等行为。主要理由如下：

首先，根据A公司提交的某音店铺的后台数据来看，在短短的近5个小时直播期间内，退款率高达85.25%，人均退单2.02单，数据明显异常。

其次，在直播期间消费者尚未收到货物，甚至货物都未发出，不可能知晓货物存在质量问题，而在直播期间消费者冲动消费，下单后反悔又退单的现象确实存在，但毕竟是少数情形，不可能出现超过85%的退款率。

再次，A公司在直播临近结束时及结束后次日均向B公司提出B公司主播存在刷单行为，B公司从未进行过否认。

最终，上海奉贤法院判决B公司退还A公司推广费22.44万元，并综合双方协议的实际履行情况、B公司的违约程度及A公司预期利益等因素，酌情判决B公司支付A公司违约金3万元。

法官说法

直播带货刷单行为严重违背我国《民法典》规定的诚信原则，损害了商户的利益，也不利于相关行业的持续健康发展。同时，根据我国《反不正当竞争法》相关规定，经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

法官提醒：

作为商家，在签署直播推广服务协议时建议做好以下三点：

01

认真审查直播带货企业资质，严格规范带货行为；对于承诺超预期成交金额的推广服务，要理性看待，切勿因小失大；

02

细化商品成交额、推广费的计算方式，包括实际成交额的具体认定、推广费的退还情形等，对于涉及税收的，要明确是否扣除税费；

03

对于出现刷单、下单后恶意退单等虚增销售额的行为，约定违约金的计算方式要明确，便于诉讼后计算具体违约金数额。