威胁来自互联网。现在的消费者会去网上比较商品，寻找低价。一些顾客在百思买门店看过实物后，当场拿出智能手机在门店的走廊里上网搜索。分析师称之为“展厅现象”，他们预测这种现象可能会摧毁百思买。
但是事情还没有发展到那一步——至少现在还没有。相反，百思买又开始赚钱了，股价涨了两倍。它设法修改了自己的网上商店，还将这些网上商店与其1400家实体店更紧密地结合在一起。该公司认为，这一措施可能已经使展厅现象消失。该公司电子商务总裁斯科特·德奇斯拉格甚至以此嘲讽亚马逊，称“商店是地球上最伟大的展厅”。
百思买的转变始于一次戏剧性的人事变动，首席执行官和董事会主席双双辞职。新任首席执行官休伯特·乔利(Hubert Schmidt)于2012年底上任，随后为了重振品牌，迅速发表了五点声明。这就是所谓的“更新蓝色”计划。百思买出售了其欧洲门店，缩减了员工规模，并承诺使用所谓的全渠道零售战略来恢复销售。
所谓全渠道，我们指的是在任何地方找到顾客——商店、网上商店和顾客的电话。百思买要为他们提供服务。此外，该公司还计划利用技术将昂贵的实体店变成优势。为此，该公司实施了一项看似简单的改革，即在其网上商店中增加了一个“店内提货”按钮。事实证明，许多购物者喜欢在网上浏览和支付，但当他们提货时，他们仍然愿意亲自去商店拿电视机――他们只是以前没有这个机会。
2012年10月Chislage在百思买上任时(他之前在旅游预订网站Expedia工作)，他告诉投资者，百思买的网站就像“一条通向十年前的时光隧道”。上面没有产品推荐。网店和实体店价格不一致，买什么都要点八次。公司的返利计划和其著名的售后团队“极客团队”各有各的数据库，互不沟通。
这显然是一个错误。如今，大约25%的消费电子产品销售是在网上完成的，但百思买没能跟上这一趋势。到目前为止，百思买的在线销售额仅占其总收入的6%。
德斯拉格上任后，百思买对其网上商店进行了200多次修改。购买产品的点击次数从8次减少到3次，购买者的居住地也成为公司考虑的因素之一。比如纽约的客户在热天登录，网站会给他推荐一个打折空的电话。
另一个需要纠正的错误是，百思买把网店和门店分开经营。Chislage表示，过去，如果百思买的在线配送中心没有某一款商品，它会向顾客发送“无货”通知，但类似的商品实际上在商店里有售，对于70%的美国人来说，距离最近的百思买商店只有15分钟的车程。
现在百思买已经开始探索将门店改造成配送中心的方式来增加库存。该公司已经在50家商店进行了试验。目前已有150多家店铺向网站配送商品，以应对2013年的网站销售。
德斯拉格表示，零售商仍在试图理解消费者的新行为。他说，自从百思买网站增加了“从商店提货”按钮后，在Bestbuy.com购物的顾客中有40%点击了这个选项。这是谁也没有预料到的结果，因为没有人尝试过这种方法。奇斯拉格说:“在全渠道创新方面，我认为大家做得还不够，尤其是消费电子产品的零售商。”
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