收到包裹，破很大一个洞，书破损一本，商家让换货，他没考虑到有些地方快递不是那么方便，而且换货又得再等，在破损不严重的情况下我只要求赔付点钱就算了，这件事主要责任在快递，全让商家赔肯定不合理，但商家包装太单薄容易破损也有一定责任，所以要求快递赔10元，商家赔5元就行。

一开始京东客服说快递是属于第三方，他们管不了，商家也不赔，我只好自己先找快递赔付，再找商家时他又说——他们和快递是合作关系，快递赔付和商家赔付是一样的。那你一开始不赔？什么都要客户自己处理，那你们客服有什么用？我也不是一定要商家的5元钱，要的是商家的一个道歉一个表态，毕竟他们包装是存在疏失的，但他态度很强硬 坚决不认错。懒的管了，以后不用京东就是了。

有用京东遇到包裹破损又不想退换货的小伙伴，我建议申请赔付，但要注意：不要那么积极自己处理，吃力不讨好，也不要替商家考虑那么多，该赔多少赔多少，商家不赔直接申请纠纷，然后放着让商家自己和快递协调，既然他们是合作关系，如果京东一直不处理，再直接找快递理赔，他们一般都会陪，有必要的话可以找黑猫投诉