“拿好东西。”齐彩静注意到，在这个口号下，收购的APP被反复吐槽，存在不支持退换货、残次品等问题。
此外，有消费者表示，他们的退货要求被拒绝。平台客服称，收购的APP不提供三包服务(换货、退货、维修)，很难提供卖家的联系方式。
在律师看来，对于消费者的合理诉求，电商平台应该建立纠纷解决机制，不能推。
01新鞋损坏不到10天，消费者要求退货被拒
来自哈尔滨的消费者陈丽(化名)告诉奇财经，他之前相信Get APP的产品有质量保证，基于良好的购物体验，去年年底在该平台为丈夫购买了一双耐克多伦多猛龙鞋。
今年元旦，陈丽收到了鞋子。“当时外表完好，鞋子是白色的，老公也很照顾。但是，没想到鞋子才穿了10天就坏了。如果戴久了，还能忍受。”
从陈丽提供的照片来看，右鞋前鞋面开裂，大约有10条长短不一的裂缝，在鞋面的映衬下更加显眼。花了600多元，鞋子质量没坚持10天，她决定找平台申请退款。
▲图/陈丽新鞋的裂缝
但是在线客服给出的建议是去修鞋店处理。陈丽说他对解决方案不满意，然后客服说他会把服务升级到电话客服。
“电话客户给的方案是120元赔偿，拒绝退货。”陈丽说他仍然不同意。见沟通无果，他在第三方投诉平台发帖。后来货APP把赔偿款发到200元，还是不肯退货。
聊天记录截图显示，Get APP相关客服表示，该平台只是电商平台的经营者，并非商品销售主体，不会提供三包服务。
Qi Finance试图在陈丽购买同样的运动鞋。在“确认订单”的页面，它发现了一行小字，上面写着“买家须知”，然后点击“买家须知”，然后弹出了Get APP的官方交易声明，上面写着“无三包服务”。
▲图片/买家须知提到“不提供三包服务”
值得一提的是，被收购的APP官网显示，其将自己定义为集正版潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。并且收购APP宣布已经启动“先鉴定后发货”的购物流程。
另一个被收购的APP，原名“毒APP”，曾因“炒鞋”而被大众熟知。其经营实体为上海服饰信息技术有限公司(以下简称“服饰信息”)，注册资本100万元，法定代表人宾洋。
齐财经注意到，虎扑社区的子公司虎扑(上海)文化传播有限公司持有衣信息15%的股份。且公司前身为虎扑体育网，除体育赛事外，其装备鉴定区独立开发成采集app。
02卖家不见了！三包服务应该找谁？
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者应当与当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。
陈丽表示，他曾向在线客服索要卖家联系方式，但对方表示出于隐私考虑，暂时无法提供卖家信息。“而且物流信息上没有卖家地址等信息，球鞋到货时也没有产品信息标签。”
▲图/陈丽向客服索要卖家联系方式。
奇财经浏览APP发现，很多商品页面下的卖家信息只有一串数字，也就是ID，并没有卖家的具体信息。卖家找不到，收购的APP不退货，陈丽准备妥协，尝试修鞋。
1月14日，她联系修鞋店，对方回复“修的话会裂，不是皮子，不建议修。”“鞋子修不好只能退货，但是之前Get APP客服重复的话，只提供200元赔偿。”根据陈丽的说法。
齐彩静注意到，《买家须知》中提到，买家(消费者)在签收时要仔细检查商品，发现质量问题拒收商品。拒收的商品应保持鉴定证书和防伪扣完好，与原包装盒一起拒收。
买家签收后如发现质量问题，应在收到货物后30天内联系客服，确认防伪扣、包改扣、鉴定证书、原包装盒完好。如果买家未及时联系客服或因质量问题退货，可能不存在买家所说的质量问题或商品符合正常质量条件，平台将视买家为无效拒绝，买家支付全款。
特别是《买家须知》还指出“收购的APP为用户个人全新闲置物品提供线上经营场所和商品检验，并据此收取相应的服务费”。
齐财经从《买家须知》了解到，在取消订单期间，收购的APP同意给买家一个“购物冷静期”。也就是说，买家有权在提交订单后30分钟内联系客服取消订单。
【/s2/】“购物冷静期”结束后，买家因个人原因申请取消订单或退货的，由买家承担平台提供商品验货、鉴定、包装物流等在商品经领购app鉴定通过后产生的费用。
比如“买家付款成功超过30分钟，卖家发货前取消订单”，买家需要支付这28元，费用描述是违约金。并且当平台已经发货(包括买家拒收)时，买家需要支付58元，费用描述为检验鉴定服务和包装物流服务费。
值得注意的是，2020年6月，消协发布“618”消费维权舆情分析报告，其中被点名的收购APP涉及假冒伪劣产品、鉴定费等问题。
中消协指出无论是保持成功的巨头平台，还是崛起的网络销售新势力，都必须在法制和规则的边界内“跳舞”。但“退鞋要交鉴定费”等奇怪的规则和霸王条款，暴露了对法律和规则的无知。
03律师:平台应发挥监管作用，建立纠纷解决机制
陈丽的Get-Things APP真的没有解决退货问题吗？
北京闻仲律师事务所律师李亚表示，我国法律规定，销售者应当承担“三包”责任，因此电商平台经营者应当发挥监管作用，应当针对消费者的合理诉求建立纠纷解决机制，不能推诿。
他提到，根据《消费者权益保护法》，消费者合法权益受到损害，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
“网络交易平台提供者知道(或者应当知道)销售者(或者服务者)利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，应当依法与销售者或者服务者承担连带责任。”李亚说。
齐彩静注意到，收购商品APP的“确认订单”页面也提到“商品属于全新个人闲置物品，市场价格有波动，不适用七天无理由退货。”
▲图/确认单提到“7天不适用，无理由退货”
对此，李亚认为，7天无理由退货条款属于格式条款，限制了消费者的权利，没有以显著方式履行提示义务，可能属于无效条款。
他说，经营者出售的闲置商品不属于排除7天无理由退货的商品。与经营者相比，集体消费者在交易中处于弱势地位，可能要确认对自己不利的条款。法律根据货物的性质为它们设置了安全阀。
他还提到，消费者有权了解商品的真实情况，包括名称、生产者、产地等。
04平台:如果产品不是正品，交易不会成交[/s2/]
针对以上所有情况，七彩财经向收购APP发送了采访提纲。
据DeApp介绍，DeApp会对每一个入驻平台的卖家进行严格的资质审核；对于平台上所有在售的商品，收购APP都有严格的上架标准，只有符合《电子商务法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规的商品才能上架。
“买家下单，卖家先把货送到收购APP。平台众多专业鉴定师通过多维度的精细流程鉴定产品为正品，并对产品进行分级和缺陷检查后，平台将鉴定为全新正品的产品交付给买家，买卖双方完成交易；如果被鉴定为非正品，订单不会被关闭。”根据内容APP。
在陈力的案例中，采集APP指出无法在后台找到对应的订单，因此无法了解全面的客观事实。然而，在黑猫投诉平台上，陈丽遇到的情况绝不是唯一的。
▲图/黑猫物业APP的部分投诉
而且在7天无理由退货上，就像收购APP里说的，这个功能已经逐步开通了。
