为深入推进放心消费创建活动，不断优化市场消费环境，经开区开展了线下实体店7天无理由退货承诺活动，自活动开展以来，先后已有17家大中型商超、26家服装鞋帽店进行了承诺。

活动中，工作人员对商户进行了走访调查并对线下实体店无理由退货承诺活动进行了宣传，引导企业积极参与到承诺活动中来，指导企业从建立健全制度、公示退换货信息、优化服务流程、完善台账登记等方面落实《河北省线下无理由退货服务承诺指引（试行）》，签订了承诺书，并在经营场所对退货承诺进行公开。

活动开展以来，已合计退货10781件，金额总计141193.44元。

下一步，经开区市场监管局将结合经营者的实际情况，延展无理由退货范围，不断扩大无理由退货覆盖面，推进放心消费创建工作深入开展。

怎么退？谁支持退？什么能退？

了解清楚下面关于

无理由退货的“六问六答”，

咱就可以放心消费了！

参与承诺活动的商户都是谁？

线下无理由退货商品种类有哪些？

一般有预包装商品类（烟、酒除外）、日用品类、家纺商品类、服装鞋帽类、小型电器类，实际商品种类以店内公示信息为准。

退货有什么注意事项？

选择无理由退货的消费者，可在实体店承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。如发票或购物凭证遗失的，由消费者与经营者协商解决。消费者退回的商品应当完好，不影响二次销售。

购买的商品包含赠品怎么退？

消费者退货时应将商品本身、配件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等随同商品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回，消费者按照赠品实际价格向经营者支付价款。

协商退货的价款如何退回？

实体店应当按消费者原支付方式返还商品价款。如有特殊情形，可以由经营者与消费者共同协商确定返款方式。

在申请退货过程中，遇到纠纷怎么办？

涉及“线下实体店无理由退货承诺”活动的纠纷，可向实体店内消费维权服务站提出调解请求。调解不成或实体店未设立消费维权服务站的，可向市场监管部门提出投诉，咨询投诉电话为12315。