不到两成影院支持退票，律师认为影院拒签不属于“霸王条款”

今年9月18日，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票退改签规定的通知》。「电影票退改签」的真实情况是怎样的？重庆晨报记者对此进行了调查。

在线

每个平台规则都有不同的时间和成本

数据显示，目前线上平台门票占比已经超过80%，猫眼、淘宝电影、百度糯米平台占比甚至超过90%。12日，记者通过购买热门电影《海王》的电影票，对这三家平台进行了调查。

支持退票的影院不超过20%。淘宝电影支持退款影院最多。

数据分析

从左边的图表可以看出，目前支持退票和改签的影院确实很少。猫眼最后一天，重庆有212家电影院上映《海王》，但只有21家电影院支持退票，占比不到10%。支持改变的影院有95家，占44.8%。淘宝电影有209家电影院放映《海王》，41家电影院支持退票，在三大平台中占比最高，但只有19.6%；支持改变的影院有97家，占46.4%。百度糯米有202家电影院上映《海王》，但无一支持退票，41家电影院支持改签，占比20.3%。

每个平台的规则是不同的。

“退改签”的成本差异不小。

“退改签”也不全对。大三学生小王告诉记者，“我们买了四张电影票，有一个同学临时来不了，但是退票的话只能全部退，一张都不能退。”所以观众一定要注意，每个平台的“退改签”规则都是不一样的，即使是同一家电影院，在不同平台的“退改签”规则也是不一样的，都有相应的前提条件——首先，票一定不能取，如果你在网上购票后已经取了票，就不能“退改签”。另外，订单只能整体处理，也就是说，如果你买了四张电影票，但只想退或者换其中一张，也不行。

另外“退改签”的费用也不一样。在猫眼，“退改签”的费用是按照订单计算的。有些电影院在开幕式前24小时退票，是免费的。还有的分时段退票，收费2元到5元不等。改签费统一3元。淘宝电影的退票费是按照票的数量来计算的。收费最低的是24小时前免费的“退改签”，最高的退票费是5元起一张票。也就是说，如果一个订单有四张票，猫眼费可能只需要5元，但淘宝贴膜可能需要20元，前提是“退票改签”。

同一家电影院不同平台有不同的规则。

平台可以免费换。

注意，即使是同一家电影院，不同平台的“退改签”规则也是完全不同的。

以跨界影城石桥铺店为例。在猫眼，“海王”当天同时段的改签在开盘前24小时免费，开盘前10分钟改签费为整3元，10分钟内不允许改签。在淘宝电影中，开幕式前24小时的改签需要支付每张票1元的服务费，开幕式前12小时的改签是2元一张，开幕式前5分钟涨到3元一张。在百度糯米，开盘前90分钟改签的费用是一样的，只需要1元。

预购确认信息“退改签”很少出现。

脱机的

记者走访了重庆多家影院。在重庆英皇电影城，现场购票时，工作人员会在确认前与观众反复核对电影、演出等信息，并会提醒观众电影票售出后不退不换。在CGV影城，工作人员还会提醒观众在购票时确认相关信息。

记者从多家影院了解到，现场购票的观众几乎没有提出“退改签”的要求。“因为现场的票一般都是购买临近场次的，很少有突发情况看不到的。”

影院拒绝“退改签”不属于“霸王条款”

律师意见

有些观众可能会说，电影院不允许“退改签”，也就是“霸王条款”。

记者就此采访了北京中银(重庆)律师事务所执行主任罗钟律师。“不能简单地说不支持‘退改签’就是‘霸王条款’，因为一般来说，‘霸王条款’是指违反法律法规或者社会交易习惯的条款。”罗钟解释说，没有法律法规规定电影票可以退改签。同时，据统计，80%以上的影院不支持“退改签”，这是一种交易习惯。“如果在购票时，网页或票面上有提示没有“退改签”，说明已经进行了提醒或者已经构成合同的一部分，双方对“退改签”的理解没有歧义，那么就不是霸王条款。”

罗钟介绍，如果按照消费者权益保护法，影院公示票价、场次等信息构成邀请，观众的购买行为构成承诺，邀请加承诺构成完整的合同，因为电影票是统一印制、重复使用的，属于格式合同。同时，不能从电影放映、排片等行业资源配置上随意增加放映场次。“所以我个人认为不‘退改签’是合理的。”

本报记者孔令强

孔令强