随着保险公司经营压力的增加，越来越多的保险公司选择了外包服务，包括外包人力和外包服务等。

作为一种企业战略手段和经营组织形式，越来越多的保险公司选择利用外包商来完成原本由自身承担的录单打印、电话回访、档案管理、协助理赔等业务活动。

一、保险公司选择外包原因

1、专注核心优势。外包的业务多是劳动密集型的、不涉及核心竞争力提升的外包业务，如录入、编号、装订、电话等重复劳动，或与保险没有直接关系的专业技术如信息技术等。最大限度保留自身在风险管理、精算保障、资金运用等领域的核心能力，实现内涵式经营扩张。

2、改善组织结构。保险公司业务外包重组了组织结构，主动放弃传统的“大而全”、“小而全”的传统企业运作模式，通过外部的专业分工，使得组织结构更趋扁平化特征，有助于迅速反映市场信息，提高公司运营效率。

3、降低运行成本。保险公司不设相关业务团队，可以减少各层级的管理人员，缩减办公场地和办公费用使管理成本大幅度下降。与此同时优化人力资源配置，改善人员冗杂局面，从而提升资源利用效率，使管理人员有更多的精力专注于公司的长远发展。

4、发挥规模效益。外包商通过承揽较多的同质外包业务今日银保，实现业务的集中化、规模化、专业化经营，极大地提升工作效率，降低了单件业务的平均成本，保险公司在购买这些低成本服务时，分享了规模效益。

二、主要外包业务类型

1、电话回访。电话回访业务便于标准化、规范化、集中化操作，技术含量不高，重复性强，最易成为外包业务。有的保险公司设立集中化的、相对独立运营的后援中心，有的保险公司干脆把电话回访业务外包给电话回访公司。

2、录单打印。保单打印、数据录入是一种简单劳动密集型工作。打印业务外包可以省去许多人力以及设备的管理，外包按件计费有利于公司运营成本的核算。

3、档案管理。保险公司将业务档案委托给外部的档案服务专业公司进行管理。外包商要对大量的纸质档案进行扫描处理，并提供管理、维护、查询、复制等服务。减少了库存空间，提高了档案利用率，节约了投入开销。

4、协助理赔。比如产险公司将理赔工作的全部或者部分交给保险公估公司办理。有效地降低运营成本，降低了理赔周期，提高了理赔准确率，减少了理赔纠纷。借助理赔外包，扩大了理赔区域，弥补了网点不足，提高保险公司对理赔环节的管控能力。

5、其他业务。一是销售外包。保险业较早地将销售委托个人代理人、保险代理公司、保险经纪公司和银行等兼业代理机构，扩大了市场覆盖面。二是技术外包。在信息时代，保险公司也与其他行业一样，将信息技术外包给信息技术公司。此外，还有人力资源管理外包、综合管理业务外包等。

三、保险外包业务的主要风险

1、信用风险。指外包商利用信息不对称而采取投机行为，给保险公司造成的风险。一是资质风险。二是合同执行风险。三是退包风险。如果保险公司与外包商的合作关系失败，外包商突然退包，保险公司将面临较大的商誉损失。

2、操作风险。指外包商或其人员由于操作不当而带来的风险。一是制度不完善。二是人员素质低。三是操作不规范。四是应急不当风险。保险机构由于长期依赖外包商，可能丧失外包业务的接续能力。当发生紧急事件时，外包商处置不当，而保险公司鞭长莫及，从而形成风险。

3、战略风险。指外包业务合作不当导致保险共同战略受到影响的风险。一是外包商与保险公司长期战略不一致。二是对客户提供的服务与公司标准不一致。三是削弱自主创新能力。保险公司自主创新能力还可能下滑，技术外包后，虽然有效利用了外部资源，但是保险公司无法掌握信息系统的核心技术。

4、监管风险。指外包商无法执行监管政策而产生风险。一是违规风险。二是监管障碍风险。三是泄露客户信息。

5、条统风险。指外包商同时为多家保险公司提供外包服务而产生的风险集中问题。一是整体风险。例如外包商发生系统瘫痪；二是自然风险。例如当外包商遭遇地震、火灾、水灾等灾害时，会造成资料大规模损毀。三是传导风险。某家保险公司的风险可能传递至其他保险公司。

四、保险公司外包应对策略

1、严格主体审查。一是制定好实施方案。二是充分调查候选外包商资质。三是调查侯选外包商的实力。

2、完善外包契约。一是明确外包业务范畴。二是明确监管义务。三是确保信息安全。

3、加强业务管控。一是加强硬件设施建设的监督。二是帮助外包商完善工作流程。三是加强外包风险的识别与控制。四是加强关键环节的控制。

4、健全培训机制。一是健全外包商从业人员的培训机制。二是健全保险公司内部风险防范培训机制。三是建立动态化的培训机制。

5、开展评估监督。一是明确专人专岗承担协管职责。二是建立正式拜访与突击检查相结合的外包检查机制。三是开展定期评估。