长江日报大武汉客户端12月30日讯（通讯员 里安琪 黄丽颖）中国工商银行武汉东西湖支行运营主管黄丽颖，入行7年，在最平凡的岗位上，践行客户至上的承诺；在最普通的工作中，履行风险把控的职责；在寒来暑往的日子里，坚守一颗默默奉献的初心。

业务的统筹者

作为一名运营主管，业务技能是保证网点高效运行的基础，她经常自学新业务，先掌握理论知识，再通过实践加深与巩固，利用网点学习培训的时间向员工详细讲解，耐心教授。随着近年来网点新岗位体系建设，她仔细研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，细化岗位职责，灵活安排工作，既强化了内部控制，又提高了工作效率。2021年她代表东西湖支行参加武汉分行运营主管技能竞赛获得一等奖的优异成绩。

合规的践行者

黄丽颖从每一件小事做起，规范业务操作，树立合规理念。通过细心观察和总结，对客服经理在操作中的各类问题，及时发现整改，保障网点的合规经营。自2020年“断卡”行动以来，她多次在网点开展个人账户开户风险培训，学习异常开户案例，增强员工风险识别及防范能力，严格开户身份审核，筑牢网点防线，至今无新开涉案账户。

客户的身边人

黄丽颖始终坚持以客户为中心，引导网点员工树立“客户为尊，服务如意”的服务理念，提升服务质量，积极主动为客户解决忧心事，提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，真正做到为客户办实事。年末，很多距城区较远的建筑企业施工项目，由于工地工期紧张，农民工无法出行办理工资卡，工资发放成为一大难题，她带领外拓服务团队驱车500多公里为农民工上门办理工资卡，新开户152户，新卡激活155户，解决了农民工办卡难的问题，既不影响工期，也保障了工资发放，得到工友们一致好评。

坚守各项制度、坚持服务理念、坚定工作信念，黄丽颖在一线岗位默默奉献、勤勉奋进，将方便和安全、幸福和财富带给客户，勇挑重担、绽放青春，践行工行人的责任和担当。

【编辑：肖翩】

【来源：长江日报-长江网】