杨妮娃|整理
对于跨境电商来说，这是一个充满惊喜和挑战的双11。
疫情阻断了人员跨境流动，加速了网上跨境消费。海关总署数据显示，我国跨境电商进出口总额8867亿元，同比增长28.6%。跨境电商已成为外贸发展的新动能、转型升级的新渠道和高质量发展的新起点。
海外品牌正在用脚投票，加速进入中国，寻求新的增长。天猫国际最新数据显示，过去一年，平均每月有400多个新的海外品牌入驻。2021年第一季度，新入驻品牌数量同比增长63%。
今年双11天猫国际的策略会玩什么？透露出哪些新的消费趋势？在天猫双11商家直播上，牛倩头条对话天猫国际总经理孟谷。以下是采访内容。
头条:今年有多少国际商家参与双11，带了什么样的商品？
孟谷:我们商户的覆盖面这几年一直在增加。事实上，在过去的一年里，平均每个月都有超过400个海外品牌和新品牌入驻天猫国际。目前全球已有87个国家和地区，近3万个海外品牌、5800多个品类入驻天猫国际。其实欢迎越来越多的商家参与双11，所以实际上从整个直销到平台，大部分天猫国际商家都参与了这个活动。
牛倩头条:全球疫情背景下，国外物资仍源源不断地来到中国。天猫国际是用什么样的模式与商家形成合作，然后将这些商品提供给消费者？
萌谷:其实天猫国际这几年的发展已经沉淀了一个比较成熟的可以服务商家的模式。在业务方式上，一种是包括面向海外中小企业的海外仓的业务；二是包括海外大中型品牌。我们有直营，商家也可以开平台旗舰店，所以合作方式比较多样。同时，天猫国际也沉淀了非常成熟的物流演出体系，所以商家与天猫国际合作后，实际上天猫国际可以提供整个演出期间的全链路服务。
Headline:能说说今年双11好货背后的商业走向吗？
萌谷:其实你可以看到天猫国际的产品非常多，比如影院洗发水，潮玩，宠物奶等等。天猫国际希望把所有海外的好货，不管是小件的还是特别受欢迎的，都带给中国消费者。同时也希望帮助这些小众品牌更好的落地。
牛倩头条:刚才提到的洗漱用品有什么特点？背后的趋势是什么？
孟谷:我们看到中国消费者的需求越来越细分。为什么提到关心？其实我们发现对洗发水的需求已经从原来的去屑、柔软逐渐延伸到20多种小众需求。当然，除了这个系列，这个品牌可能还有很多系列来解决和满足消费者的不同诉求，包括蓬松、防脱发等等。所以影院级的小众品牌(专业护理机构会采用的产品)其实可以在功能上进一步细分，满足中国用户不同的细分需求。
牛倩头条:刚才还提到了宠物奶。既然宠物喝牛奶，那么消费者在宠物饲养方面有哪些趋势？宠物是不是越来越舍得花钱了？为什么？
孟谷:我们确实看到了这个趋势。其实天猫国际主要卖的还是母婴产品比较多，但是现在这几年宠物产品包括宠物食品、宠物零食、宠物护理等等，这些产品在平台上发展非常迅速。目前中国用户对海外宠物产品的需求很大，就是我们的宠物主人对宠物的照顾越来越细心。也说明我们对这些小众产品的需求越来越细分，对全量的需求也越来越大。
牛倩头条:天猫国际面对的客户群体，我们定义为3亿新中产阶级。那么保健品这一品类除了育儿、宠物等商品之外还有什么发展趋势呢？
孟谷:保健品也是天猫国际初期发展中比较好的一个品类。我们也和世界各地的保健品牌有长期的合作。但是中国的保健品市场还处于高速发展阶段，因为中国的消费者可能会从一开始吃保健品习惯到每天吃保健品，然后我们还在这个趋势中，所以我们也欢迎海外的保健品品牌更多的和天猫国际合作。
牛倩头条:今年整个阿里巴巴集团都在为商家降本增效，尤其是一些海外商家，他们在疫情中压力很大。我们现在有哪些扶持商家的具体措施，在双11可以从平台得到什么样的帮助？
萌谷:天猫国际在商业服务上已经做了很多年了。首先，我们有非常丰富的货代机制供所有海外商家选择。天猫国际目前与近1200家Tp运营商合作，海外商家选择中国代理运营商非常方便。二是海外品牌的落地与国内品牌的需求不同。我觉得最大的差异化需求在于我们想实现的海外供应，但是又要做本地宣传，本地营销。天猫国际有自己的营销IP，我们也开始打造自己的内容能力，所以还是希望通过中国消费者能接受的本土营销方式，把这些海外的好商品推荐给中国用户。第三部分是整个供应链和物流绩效。商家只需要按照平台的整个供应链去执行web即可。他们不用担心物流商品的配送，然后我们就可以借助天猫国际的能力来服务这个品牌的消费者。
牛倩头条:有商家想知道如何降低教育新品类用户的门槛，如何为新品类种草，我们能做些什么来帮助商家。
萌谷:我觉得这是一个很普遍的问题。海外商家最大的痛点是如何把自己的品牌和产品告诉中国用户。事实上，中国的整个内容环境与海外大不相同。或许目前海外还不需要那么多的内容进行品牌推广，但是国内的全媒体消费者已经进入了互联网媒体阶段。天猫国际已经在这方面发展了很多年，我们也打算做进一步的布局:在天猫国际的手机淘宝的入口，我们会进一步加大全草种植和内容的布局。
牛倩头条:除了我刚才说的，天猫国际最近一直在推国爆计划，那么这个国爆计划涵盖了什么样的商业模式？
萌谷:其实在天猫国际的全国爆款计划中，我们主要是推广一些消费者特别敏感的、以某个地域为特征的好商品，比如榴莲、燕窝等等。天猫国际今年把燕窝的原料直接放到我们的保税仓里。当然，我们希望燕窝的整个加工过程都在保税仓内进行，这样可以保证消费者在最好的时间吃到最新鲜的燕窝。
