本文是萌萌客服信托公司作者总结的一套淘宝天猫客服测试题，内含答案，包括判断题、选择题、关于淘宝和天猫的问答题，以及对应的答案。如果你面对的是天猫和淘宝的相关测试，不妨接触一下这套问题，看看自己有没有疏漏。
一、是非问题
1.QQ群也可以进行二次营销。(一)
A.正确的
B.错误
2.前后交叉配光使产品顶部受光，而正面不完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感强、有一定高度的产品。(一)
A.正确的
B.错误
3.淘宝上允许卖壮阳咖啡。(二)
A.正确的
B.错误
4.当我们看店铺的每日流程图时，橙色线代表访客数，蓝色线代表浏览量。(二)
A.正确的
B.错误
小李觉得只要每天有足够的紫外线，店铺肯定会发展的很好(B)
A.正确的
B.错误
6.价值高的宝藏必须放入仓库(B)
A.正确的
B.错误
7.商店危机中可怕的是顾客固执而无情(B)
A.正确的
B.错误
8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序(A)
A.正确的
B.错误
9.直接转化是有效的排序行为，而间接转化不是有效的排序行为(B)
A.正确的
B.错误
10.微信不是二次营销工具(B)
A.正确的
B.错误
11.网店中的运营需要监测分析网店流量，研究目标用户的行为，网店的日常更新和内容编辑，网络营销策划和推广(A)。
A.正确的
B.错误
12.商店基本页面可以被制作成基于文本的介绍页面或产品促销页面(a)
A.正确的
B.错误
13.活动能给我们带来的好处有:薄利多销、清库存、钱爆、引流(A)
A.正确的
B.错误
14.直通车推广要花钱，花的越多越好(B)
A.正确的
15.钻石展位通过展示扣除费用(A)
A.正确的
B.错误
16.停留时间的含义是:用户打开我们商店最后一页的时间减去打开我们商店第一页的时间(A)
A.正确的
B.错误
17.要申请每日特价，您需要店铺等级3或以上才能(B)
A.正确的
B.错误
18.一般来说，一个高质量的宝贝标题包含推广词、属性名词和热搜关键词。(一)
A.正确的
B.错误
19.联盟营销的主要目的是提高顾客单价(A)
A.正确的
B.错误
20、企业通过微博进行宣传和推广是为了带来更多的销售(A)
A.正确的
B.错误
21.商店的产品信息可以通过论坛推广(B)直接发送
A.正确的
B.错误
22.蘑菇街和美丽说都属于购物社交媒体平台(A)
A.正确的
B.错误
23.衡量卖家通过互联网投放广告的最终效果指标是紫外线。(二)
A.正确的
B.错误
24.对于一个业务一般的中小卖家来说，付费广告是改善和改变的唯一手段(B)
A.正确的
B.错误
25.一个卖家，自己工厂生产的产品，知道淘宝有很大的流量和人气。他们在淘宝上发布的商品都标有“5件装”，这是可以的，客户也很清楚自己的最小起订量。(二)
A.正确的
B.错误
26.商品下架时流量最低，要抓紧时间上架新品(B)。
A.正确的
B.错误
27.为了避免分散买家的注意力，最好不要在宝贝详情页显示相关销售的产品(b)。
A.正确的
B.错误
28.在标题的优化上，要迎合用户体验，可以根据客户的心理适当夸大产品的功能，以吸引客户，起到标题(B)的作用
A.正确的
B.错误
29.淘宝店铺的评价和说明属于公开信息展示，关系到店铺的信誉。所以，不要和客户针锋相对，公开辱骂。(一)
A.正确的
B.错误
30.我们接待客户，第一句话的回复很重要。不恰当的回复会降低我们的服务质量，影响成交率。(一)
A.正确的
B.错误
31.电话回访是最好的客户营销方式，但更适合VIP客户，要注意控制次数。(一)
A.正确的
B.错误
32.电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络购买、销售和交换商品、服务和信息的商务活动。(一)
A.正确b .错误
33.在炎热的夏天，在西瓜摊上切西瓜的主要目的是让顾客看到，而不是让顾客吃(A)
A.正确的
B.错误
34.相比新品，店铺促销产品能给我们带来更多的利润，新品能给我们带来更多的流量。
(二)
A.正确的
B.错误
35.新客户和老客户的购物流程是一样的，只看款式和询价。(二)
A.正确的
B.错误
二、选择题
在买家签收之前，货物丢失或损坏的风险由谁来承担？(一)
甲、卖方乙、买方丙、物流公司
2.宝宝的三要素是什么？(一)
一、标题、图片和描述
b，旺旺，支付宝，描述
C.图片，支付宝，旺旺
3.买家付款后产生交易多少小时后，会申请退款？(三)
a，立即b，1小时c，24小时
4.评价的入口在哪里？(二)
a、管理我的店B、评价管理C、钱掌柜
5.商店的基本入口在哪里？(三)
a、钱掌柜B、淘宝卖家助理C、管理我的店铺
6.如果买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议生效，交易进入退货流程？(三)
a、5天b、10天c、15天
7.淘宝的评价是怎么打分的？(一)
a，一个好分数，中评不得分，一个差评得分。
b，好分数一分，中评扣一分，差评扣两分
c，好的得两分，中等的得一分，差的得零分。
8.如果有多张代金券，在购买时每件商品可以使用多少张？(一)
a，1 b，5 c，无限制
9.淘宝有权终止服务协议，拒绝用户加入商城，具体视评分周期内单次违规扣多少分而定。(二)
a，6分b，12分c，18分
10.以下哪个公式是商场收取服务费的公式？(一)
a、交易额×扣点B、交易额× 5% C、(交易额-成本)×扣点
11.以下哪些福利不属于快递？(四)
a、上门取件B、送货上门C、网上询价流程D、价格最低
12.阿里旺旺上没有禁止以下哪些行为和言论？(三)
一、含有法律、行政法规禁止的其他内容
b、未经用户同意，通过阿里旺旺发布广告信息。
c、未经允许，向陌生人发布淘宝商品信息。
13.淘宝论坛发帖规则，有哪些不违法的规则？(二)
a、使用信用等级标识、国家伟人、支付宝专图等。作为论坛头像。
B.商业联盟成员以商业联盟的名义在论坛发帖宣传。
C.在论坛中发布广告或传播关于禁止和限制产品的信息。
14.在淘宝平台上，一旦出现交易纠纷或争议，有哪些证据不能提供证明？(三)
a、商品图片B、阿里旺旺交易记录C、支付宝交易记录
15.评价后多少天，评价者可以修改或删除“中评”或“差评”？(三)
a、7天b、6天c、30天
16.以下哪一项不是淘宝的营销工具？(三)
a，满了送B，直通车C，光影魔术师
17.“中评”“差评”有多少次修改删除的机会？(三)
a，3次B，2次C，1次
18.关于商店营销工具，以下哪个陈述是正确的？(三)
A.配套包是免费工具。
b、配套包和通吃不能同时使用。
c、每月最长60小时的限时优惠工具。
19.对于使用淘宝推荐物流的订单，如果买家没有确认收货，卖家看到的订单状态是(b)。
a、等待发货的订单B、等待对方签收的订单。
等待物流公司的确认
20.淘宝提倡的网上交易文化不包括吗？(三)
a、诚实b、高效率c、自由
三。提问和回答问题
1.什么是滞销宝贝，如何处理？
回答:
定义:宝贝90天内未卖出一件，宝贝关键属性连续90天未修改(包括价格；标题；主图；等等。)原因:店铺的宝贝太多了；店里没有优化的宝。自检:依次进入婴儿管理和体检中心；或者查看量子关注销售情况，查看宝贝发布时间。
处理:完全没有市场需求的宝贝直接下架或者删除；通过淘宝的限时打折、100%免费送货、相关营销、站外促销等系列活动进行反季节清仓销售。
2.什么叫PV，UV，展额，辍学率？
回答:
简单来说，UV是指每一个独立访客，PV是指刷新次数。比如一个UV访问三个页面，那么就是三个PV。这两个概念的参考意义在于，如果PV/UV比值太低，说明我们网店的浏览深度太浅。正常情况下，PV/UV比至少应为2比3。展示量是指宝贝被买家看过的次数。要想转化，必须要有点击，也就是访问量。如果我们想要访问，我们必须有展示量，所以展示是第一步。掉线率是指这个关键词带来的所有访问中，只访问一个页面就离开的访问比例，掉线率越低越好。
3.如何理解下架时间对宝贝排名的影响？
回答:
离下架的宝贝越近，搜索权重越高，排名越高；同时，我们希望买家多逛的时候，正好我们的宝贝下架，这样我们的宝贝就尽可能的展示在买家面前。
4.如何理解窗口推荐对宝贝排名的影响？
回答:
淘宝，橱窗里推荐的宝贝，会优先展示。这里的优先是指在其他因素同等的前提下，无窗口推荐的宝贝；我们要做的就是推荐橱窗里正在下架的宝贝，让这个宝贝的权重叠加起来，排名会更靠前。
5.请举例说明你是如何布置上下货架的。
回答:
比如我有30种宝贝。首先，我需要每天平均分配它们(这里暂时不考虑竞争角度，后面再详细说)。一个周期是7天，所以我每天需要把30/7=4到5个宝贝上架。假设我查出来的买家访问高峰是下午14:00-15:00，17:00-18:00，20: 00，那么我就把每天需要上架的四宝分配到稍微晚一点的每个时间段结束，也就是15: 15，18: 15，20: 20，23: 15。如果有五件宝贝需要上架，我会在22: 00进行穿插，这样可以保证每次买家参观高峰的时候，刚好能赶上宝贝的上架。这里有一个解释。至于延迟，不用担心！
6.你认为重要的淘宝搜索违规行为有哪些？
回答:
常见的有12种:
1、超低价格2、超高包邮
3、偷宝宝4、题虐
5、宝贝不符6、非法商品
7.货物的重复分配。商品的宣传
9、品类错位10、同一产品发布不同品类。
1.SKU作弊12。虚假交易
7.你认为店铺重量和宝贝重量是多少？
回答:
简单来说，就是淘宝对你的店铺和宝贝的好感。换句话说，就是淘宝对你的店铺和宝贝的重要性。你的权重越高，淘宝给你的排名越好。
8.为什么有时候紧密排列的词没有排名，而非紧密排列的词有排名？
回答:
(1)第一个关键字、第二个关键字、第一个关键字、特殊字符和第二个关键字排列紧密，搜索时会忽略特殊字符，搜索结果不会包含拆分(即搜索结果中多个关键字按顺序紧密相连)。
(2)第一个关键字空第二个关键字空第二个关键字，即[/k0/]网格的第一个关键字，是独立于顺序的，由空网格划分的两个关键字的搜索结果包含split(即搜索结果中有许多紧密相连的关键字和一些不紧密相连的关键字)，关键字出现的顺序与搜索顺序无关。例如搜索；特种女式文胸；，那么标题就是；特种文胸女装；和；女式文胸特价；两个箱子都会被搜查。同时，无论搜索结果是否包含拆分，都必须严格按照搜索结果排序规则进行排序。经过大量测试，淘宝基本没有干扰关键词排名。
9.你怎么理解一类词，二类词，三类词？
回答:
我们说的第一类词，第二类词，第三类词只是相对的。就像我们在寻找黄金关键词一样，没有绝对的黄金关键词，只有相对的。所谓第一类词，就是有一定搜索量，但竞争次数很低，能轻易给我们带来流量的词。我们只有在宝贝权重低(比如我们刚推出的新款)无法和其他竞争对手竞争，或者店铺流量确实很低的情况下，才会选词。如果做不到，我们会考虑选择二级词(比如男士皮衣，皮尤男士大衣，1689宝贝当天竞争数200的关键词)，也就是我们所说的精准长尾词，相对来说比一级词更精准，整体的转化趋势和搜索流量也比一级词大，但是竞争程度也比较大。这些词也是我们后期的主词，三等词。这样的话竞争力超高，宝宝比赛数量也多。虽然数据可观，但转化率相对不如二类准确。(比如连衣裙——3类词，雪纺长袖连衣裙——2类词，连衣裙包含很多种，这只是一个大概的想法)我们在组合标题的时候一般不会考虑这样的词，因为第一类词和第二类词在做标题的时候已经包含了三类词。
10.标题中关键词位置的变化对排名有影响吗？
回答:
位置的变化对搜索权重没有影响，换句话说，我们修改标题的时候，改变一些关键词的位置对我们的权重没有影响。
11.标题创建后需要修改多长时间，这段时间应该做些什么？
回答:
正常情况下，需要在一两个周期内进行修改。这期间我们要做的就是通过业务人员里的关键词来监控这个宝，重点关注标题里哪些关键词给我们带来了流量，哪些没有展示出来。观察一两个周期后，我们需要删除那些没有带来展示的关键词，换上新的关键词，这样才能保留那些能给我们带来流量的关键词。这是以后的优化工作，需要持续做下去。
12.两个不同的宝宝用了很多相同的关键词。他们会违规吗？
回答:
不会，因为这两个宝贝的属性、主图、价格、描述都不一样，所以没关系，只是提醒你一下，为了更好的识别宝贝，组合标题时尽量避免相同。
13.宝宝多久修改一次标题比较合理？你怎么想呢?
回答:
一般七天修改一次标题，不要太频繁，最多七天内不超过两次，因为每次修改标题，淘宝都会重新记录你的宝贝，相当于增加了淘宝服务器的负担。修改太频繁，淘宝会不爽。一是过于频繁，淘宝会误以为你的宝贝有问题，二是。
14.为什么参加活动的宝贝搜索权重很低？
回答:
如果你参加活动，它可能导致三种结果。
一是可能会带来很多不精准的流量，往往不精准会降低转化率；
第二，可能会导致销量剧增，活动结束销量会暴跌，这是淘宝不喜欢的。
第三，可能会导致差评和低分，尤其是低分会严重影响搜索权重。
15.什么样的点击对搜索权重有帮助？
回答:
三个因素:停留时间长，不跳转，上下浏览；简单来说就是访客进来后，上下滑动鼠标，浏览描述，然后点击这个页面的任意链接，包括购买、收藏、首页或者其他宝贝等。原理是如果停留时间太短，淘宝会认为你的页面没有吸引力；如果不上下浏览，描述页面上的图片打不开，淘宝会觉得你的页面不吸引人。如果你直接关闭这个页面，淘宝还是会认为你的页面没有吸引力。
16.搜索一个关键词给A宝贝，然后点击B宝贝成交。A和B的搜索权重有什么帮助？
回答:
这种情况对于A来说只是不跳过的点击，对A的搜索权重的影响仅限于点击质量还不错；对于B来说，一旦交易完成，搜索权重并没有直接增加。
17.有哪些提高动态评分的策略，是怎么做到的？
回答:
最常见的方式是给个5分的积分或者送个礼物。这种常见的方式不仅仅是写在描述中。你需要写在描述页，在包裹里写感谢信说明，等待客户签收，及时提醒旺旺等很多辅助手段。当然最重要的核心还是用户体验，我们想到的任何方法都是为了让客户满意。
18.哪些收藏对搜索权重有帮助，你为此做过什么？
回答:
一个能产生二次访问的收藏，对搜索权重是有帮助的。建议的做法是，在全店做一个集齐送券的活动，同时在宝贝详情页做一个这样的事情，也就是给顾客两个选择。一、现在买宝宝可以享受什么优惠？第二，暂时不想买。没关系。如果我收了宝宝，我就送东西，比如我做鞋，如果我收了宝宝，我就送10块钱作为代金券。
19.你怎么理解新店支持？
回答:
为了支持新店的发展，淘宝对新店的支持很多，其中对搜索权重的支持也很明显。支撑阶段是新店开业到第一次钻。具体支撑时间看你的表现。如果店铺表现好，可以支撑到第一次演练。如果表现不好，一个星期可能就结束了。扶持对象是新开的实体店，虚拟店不享受扶持；配套标准是:专属优质店铺，也就是说用户体验好的店铺，重点是点击率和转化率；了解到这一点，我们知道，要想享受到新店的支持，第一，不要从虚入手；第二，不要到处找流量，把重点放在点击率和转化率上；第三，不要轻易换类别。
20.如何理解销量对搜索权重的提升？
回答:
销量对搜索权重有影响，最有利的销量是持续稳定增长的销量；以下是几点:
1.销售趋势稳定；
2.不断增长的销售趋势；
3.持续的销售趋势；
4.销售额；
21.宝贝的标题、描述、主图、价格会降低吗？怎么理解呢？
回答:
不要同时修改这些东西，否则淘宝可能会误判你在换宝。最保险的办法是一个一个改，如果没有特殊需求，最好不要在下架当天修改主图、描述和价格。
