近日，财付通“金融消费者守护营”经过前期试运营后正式上线。该营是财付通公司专门成立的保护金融消费者权益的组织。它由近1，000名全职消费者保护专业人员组成。营地基于财付通前端的微信支付等产品，为用户提供应对交易风险、关爱特殊人群、普及消费者保护知识等特色服务。

据悉，为进一步落实中国人民银行2021年开展的“普及金融知识，管好钱袋子”活动，该组织在“打击网络诈骗”、“老年服务”、“普及金融知识教育”三大板块推出了多项针对性措施。

在“打击网络欺诈”方面，在每个支付风险交易场景中启用“多级风险预警”模式，系统根据支付场景的风险程度对用户的交易风险进行预警或拦截。当用户遇到频繁交易、陌生人交易等可疑风险时，系统会弹出文字或视频提醒用户注意甄别风险；当用户遇到诈骗催收等高风险交易场景时，系统会快速启动在线语音提醒，进行防骗劝阻，进一步警示用户风险。此外，服务系统还根据用户的投诉举报，快速处理恶意违规账号，进一步保护用户的财产安全。

在为老年人服务方面，营地推出了“白银时代守护者计划”。针对老年群体，无论是通过腾讯客服微信官方账号咨询，还是拨打财付通客服热线95017，都会开通绿色通道，直接与人工客服对接。同时，消保营还开展了老年群体服务全员培训，制定了老年客户沟通言语规范，推出了老年APP问答知识库，从老年人角度有效升级了个性化服务体系。对于未成年人、残疾人、孕妇等特殊群体，服务系统还启用了灵活的服务流程，以定制的方式满足用户的需求。

在帮助提升全民金融素养方面，营地采用线上线下相结合的方式进行用户沟通:线下，通过社区公益活动，常见的方法如网恋诈骗、网购诈骗、冒充公检法等。，有效降低老年人的诈骗风险；基于网络微博、视频号等众多社交平台，不断发布“微信支付实用技巧”、“消费者权益花式保护”、“老年人支付安全”等更多有趣的内容。

后续，财付通将以“金融消费者保护营”为基础，继续夯实“创新卓越”、“精准教育试点”、“建立多元纠纷解决机制”等金融消费者保护工作，帮助用户守好“钱袋子”。

来源:环球网

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