记者|郑小林
编辑|
今年2月，德化兔宝宝装饰新材料股份有限公司(以下简称“兔宝宝”，002043。国内人造板龙头企业SH)公布2021年业绩。
财报显示，兔宝宝2021年营收95.03亿元，同比增长46.98%，国产净利润7.16亿元，同比增长77.82%。
但需要指出的是，随着公司产品销量的快速增长，近年来关于兔宝宝产品质量的投诉也有所增加。
兔宝宝成立于1992年，是一家室内装饰材料综合服务商，2005年5月在深交所上市。兔宝宝顶着“上市公司”、“品牌企业”的光环，赢得了国内众多消费者的信赖。
此外，由于公司业绩依赖品牌授权，兔宝宝在家具行业也有“代工大王”的称号。
兔宝宝的主营业务是装饰材料，收入占比超过70%。2015年，兔宝宝推出品牌授权业务。相对于主营业务的低毛利，兔宝宝的品牌使用业务贡献了近60%的净利润，毛利率高达99%。
品牌授权业务虽然能给兔宝宝带来一些收益，但是很难完全控制品牌授权的产品质量和服务质量。因此，网上很多消费者投诉在兔宝宝专卖店购买的产品不是对路产品，以次充好，产品质量差，严重影响了消费者的购买和使用体验。
一位消费者表示，他在兔宝宝健康生活馆定制了全屋家具，在工作人员的指导下，选择了比细木工板贵的“欧松板”。但是收到后发现用的盘子不是兔宝宝的正规产品。
面对质疑，店家给出的解释是:“欧松板是兔宝宝认可的产品”，拒绝消费者更换兔宝宝品牌板材的要求。结果消费者在网上投诉，目前订单已经完成。
此外，还有一位消费者投诉，他于2020年12月在兔宝宝全屋定制店订购了一套实木家具。当时确定柜子是原木指板，但是到货三个月后发现店家用劣质贴面板假冒原木板，按照原木板收取高额费用。
“店长承认定制的板和之前的不一致，经过几次沟通，兔宝宝答应按照我当初要求的原木无皮指板重做家具。”这位消费者说。
这些案件在反馈后最终得到了处理，但一些消费者的要求仍未得到解决，这进一步影响了他们的日常生活。
据一位消费者投诉，他在兔宝宝之家定制店花了41000元定制橱柜。两年后，它仍然有非常刺鼻的气味。于是，他发现有些橱柜和木门不是兔宝宝品牌，但采购单上写着兔宝宝品牌。
消费者表示，因吸附柜气味刺鼻，其家人住院，但厂家不愿意承担责任。几次沟通后，兔兔答应出5000元。到现在，官方兔宝宝也没有处理过消费者的诉求，问题始终没有解决。
不难看出，虽然兔宝宝在国内已经有了一定的知名度，但或许是因为品牌使用权太多，产品良莠不齐，品牌美誉度大打折扣。所以，如何控制品牌授权的质量，是兔宝宝要认真面对的问题。
