近日，大兴区市场监管局科研所收到一位八旬老人的亲笔感谢信，对市场监管所的工作人员连连致谢。做好消费者权益保护工作，努力维护消费者合法权益，挽回消费者经济损失。

据悉，老人通过电视购物买了一部手机。老人子女收到产品后认为手机是“三无产品”，于是通过市民热线12345投诉，无法提供公司名称等有效信息。我们只知道快递显示发货地点是大兴区蔡羽镇，希望市场监督所对产品进行调查。

市场监管所执法人员反应很快。经过对案件的梳理，由于举报人提供的线索有限，市场所执法人员通过电话、实地调查等方式收集线索。，并召开业务会议讨论调查方向寻找突破口。最后，他们找到了位于北京朝阳一号科技有限公司的快递实际送达地址。

连日来，在与公司多次沟通并说明相关法律责任后，最终，商家同意为消费者办理退款，市场监管所工作人员以高度的责任感切实维护了消费者的权益。

一封感谢信，既是对市场监管局工作的肯定，也是市场监管人员坚持下去的动力。下一步，大兴区市场监管局将继续发挥市场监管职能作用，全力维护消费者合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。